Canais de atendimento que não solucionam problemas
Em réplica
Alagoinhas - BA
03/08/2026 às 17:33
ID: 255521751
Efetuei a compre de uma passagem hoje por volta das 12h no aplicativo da empresa, código de reserva ***** no valor de 95,70. Delmiro Gouveia com destino a cidade de Alagoinhas/BA, efetuei o pagamento via PIX e a reserva foi cancelada sem devolução do valor pago. O fato é que a empresa oferece canais de atendimento para soluções de problemas que na verdade criam mais burocracias: entrei em contato via WhatsApp expliquei a situação que precisava apenas comprar a passagem para embarque e me mandaram um formulário em PDF para preenchimento e envio por e-mail. Detalhe o valor que utilizei era a quantia que tinha disponível para viagem, que inclusive é a trabalho. Entrei em contato no 0800 770 0050 e coloquei a situação para o atendente que simplesmente me disse que eu deveria preencher o formulário. Eu relatei que estou viajando e não tenho acesso a impressora para impressão, além do que não tenho tempo e que precisava da passagem, simplesmente. Inclusive esse atendimento disse que o sistema do aplicativo estava passando por instabilidade nesta data, ou seja, a empresa oferece canais de atendimento ao cliente que se limitam a mandar preencher formulários e não resolvem o problema. Detalhe, estou numa cidade que não possui guichê da Itapemirim, venda somente pela internet. Assim preciso do dinheiro para compra de uma passagem para embarque amanhã.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 09:02
Prezado Mauricio Bitencourt da Silveira
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo de compra da sua passagem.
Informamos que foi identificada uma instabilidade no sistema do site/aplicativo na data mencionada, o que pode ter ocasionado o cancelamento da reserva sem a conclusão da emissão do bilhete.
Esclarecemos que, em situações como essa, o reembolso do valor pago via PIX não ocorre de forma automática, sendo necessário realizar o procedimento manual para a devida tratativa.
Caso ainda não tenha adquirido uma nova passagem para realizar sua viagem na data de hoje, solicitamos que nos informe, para que possamos verificar a possibilidade de utilizar o valor do PIX já realizado na emissão da passagem, buscando uma solução adequada para o ocorrido.
Permanecemos à disposição para auxiliar.
Estamos disponíveis nos seguintes canais de atendimento:
E-mail
[email protected]
Reclamação e sugestão
0800 770 0050
Atenciosamente,
Nova Itapemirim
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 09:44
Bom dia, comprei a passagem em outra empresa. Assim que chegar ao trabalho encaminho o e-mail para estorno do pix. Sugiro criar canais de atendimento capazes de resolver problemas simples como o apresentado.
Réplica da empresa
04/08/2026 às 09:47
Prezado Mauricio Bitencourt da Silveira
Agradecemos o seu retorno. Conforme informado, pedimos que encaminhe a solicitação de reembolso para o e-mail [email protected], anexando as informações necessárias para análise do caso.
Lamentamos os transtornos causados e registramos sua sugestão referente aos canais de atendimento, que será direcionada aos responsáveis para avaliação.
Atenciosamente,
Nova Itapemirim