NOVA ITAPEMIRIM

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/06/2026 às 10:23

ID: 250513997

Na data de ontem, dia 03/06/2026, às 09h31 realizei a compra de duas passagens direto no guichê da Rodovia Novo Rio na empresa Itapemirim, saindo do Rio de Janeiro com destino a Curitiba, para o horário das 19h30, dia 21/06/2026, poltronas 03 e 04, e o numero das passagens é ***** e *****, no valor de R$485,50.
às 09h35 minha empresa me mandou mensagem informando que não era para eu comprar as passagens porque ela iria pagar minha ida para Curitiba de avião.
No mesmo instante eu pedi para cancelar minha compra, 4 minutos depois, porque eu ainda estava em atendimento lá porque solicitei as passagens para sabado, dia 20/06/2026 e a moça realizou a compra para domingo, dia 21/06/2026, então ela estava tentando alterar a data da viagem.
Ela tentou cancelar e não conseguiu e foi falar com a superior dela, que também ficou tentando realizar o cancelamento e não estava conseguindo. Ela ligou para alguém de São Paulo informando que não estava conseguindo realizar o cancelamento e como já tinha passado do prazo para solicitar o cancelamento no sistema, que são 10 minutos, um absurdo isso, preencheu um formulário (que consta o horario de 9h43 com a solicitação de cancelamento) e pediu para eu assinar e me entregou somente o canhoto do comprovante de pagamento e reteve as passagens, não me entregou elas. Sorte que eu tirei uma foto do formulario.
Uma hora depois entrei em contato com o Sac e pedi para verificarem se já estava constava o cancelamento e me informaram que não havia nenhuma solicitação de cancelamento e que as passagens estavam ativas e que para solicitar o cancelamento eu tinha que enviar a foto dos bilhetes, sendo que eu já havia dito que não estava com os bilhetes porque não tinham me entregado. Depois de um estresse informando que iria registrar uma reclamação na Ouvidoria, Reclama Aqui e na ANTT, resolveram abrir a solicitação de cancelamento para mim, informando que iriam reter uma taxa de 5% do valor pago.
Não aceito que retenham taxa nenhuma, exijo o estorno de 100% do valor que paguei, porque solicitei este cancelamento 4 minutos após a compra, ainda lá no guichê da empresa na rodoviária!
Uma dificuldade para solicitar o cancelamento! Pediram uma foto do RG dos passageiros, informei que é somente o meu porque a outra passagem eu tinha comprado para a minha gata. Mandei, depois pediram que eu enviasse a foto em PDF! Enviei!
Pediram que eu preenchesse novamente o formulário do pedido de reembolso e enviasse por email. Preenchi através do word mesmo porque não tenho impressora e não irei gastar 9 reais para imprimir esse formulario, já que me mandaram um formulario com 3 folhas.
Além desde que preenchi pelo word, também enviei por email o formulario que as moças preencheram e foi assinado por mim lá no guichê, junto com o canhoto do comprovante de pagamento.
O protocolo do atendimento; Seu protocolo de atendimento é: *****