discriminação ao idoso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/07/2026 às 10:17
ID: 254857783
Sou *****, idosa 76 anos, residente na *****, Que, no dia 23 de julho de 2026 estava na Rodoviária Portuguesa Tiete em São Paulo, com passagem e identidade para embarcar para minha casa no Rio de Janeiro no Ônibus das 11:00h. tipo convencional plataforma 29 assento 03 da Viação Itapemirim. Acontece que repentinamente fui retirada da fila de embarque pelo funcionário da Itapemirim dizendo de maneira áspera, que eu teria que comprovar rendimento ali no momento do embarque. Argumentei com o funcionário, que estava com minha passagem e minha identidade e que estava embargando de maneira legal. Para aumentar a minha vergonha e constrangimento o funcionário r respondeu que os demais passageiros eram pagante e que minha passagem era gratuita para idoso, portando não poderia embarcar pois teria que comprovar o meu rendimento, Argumentei ainda que quando retirei as passagens de ida e volta de São Paulo no quiche da Itapemirim no Rio de Janeiro fiz a devida comprovação do meu rendimento. O funcionário não aceitou, confirmando que eu não poderia embarcar. (ate aquele momento o funcionário estava segurado a minha passagem) Todos os outros passageiros ja estavam dentro do Ônibus para partida, quando o funcionário diz que eu teria que ir no guinche da Itapemirim aumentando a minha vergonha e humilhação, pois nunca passei por uma situação humilhante e discriminatória como esta durante uma viagem com outras empresa de Ônibus
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:06
Prezada Edila Marta Silva
Lamentamos profundamente pelo ocorrido durante o seu embarque e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos, constrangimento e desconforto causados pela situação relatada.
Entendemos que momentos como esse são extremamente desagradáveis, principalmente considerando que a senhora já possuía sua passagem e documentação necessária para a viagem. Reforçamos que o atendimento aos nossos passageiros deve sempre ser realizado com respeito, cordialidade e atenção.
Informamos que o ocorrido foi direcionado aos responsáveis para apuração e orientação da equipe envolvida, incluindo o reforço dos procedimentos corretos aos nossos colaboradores, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Também confirmamos que a senhora conseguiu realizar o embarque e ficamos felizes que sua viagem tenha sido concluída. Ainda assim, lamentamos pelos transtornos e pela experiência negativa vivenciada no momento anterior à partida.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui para identificarmos pontos de melhoria em nosso atendimento e aprimorarmos cada vez mais os serviços prestados. Permanecemos à disposição.
Estamos disponíveis nos seguintes canais de atendimento:
E-mail
[email protected]
Reclamação e sugestão
0800 770 0050
Atenciosamente,
Nova Itapemirim
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 17:02
Preciso saber porque o funcionário da Itapemirim me abordou na hora do embarque? como vou saber que o acontecido não vai se repetir? Que mandou o funcionário me abordou na hora do embarque?
A Itapemirim é a única empresa que não podemos tirar passagem antes de um mês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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