NOVA ITAPEMIRIM

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Belo Horizonte - MG

03/08/2026 às 11:37

ID: 255477645

Venho registrar minha insatisfação com a Viação Nova Itapemirim pelos transtornos causados à minha filha de 10 anos e à avó dela durante a viagem.

No momento da compra da passagem, apresentei a identidade da avó da minha filha e, em nenhum momento, o atendente informou que seria obrigatória a apresentação da certidão de nascimento da criança para comprovar o parentesco. No dia da viagem, já no embarque, elas foram surpreendidas com essa exigência e quase tiveram o embarque negado.

As duas ficaram muito nervosas, começaram a chorar e me ligaram desesperadas. Além do abalo emocional, elas não tinham dinheiro para voltar para casa com as bagagens caso a viagem fosse realmente impedida. Foi uma situação de muito constrangimento e desespero que poderia ter sido evitada se a empresa tivesse prestado a informação correta no momento da compra.

Como se isso não bastasse, minha filha viajou em uma poltrona com defeito. O apoio para os pés estava quebrado, com um ferro levantado, causando muito desconforto durante toda a viagem. Ela chorou boa parte do percurso, ficou com dores e teve uma crise de ansiedade.

Esperava mais responsabilidade e respeito com os passageiros, principalmente quando se trata de uma criança. Solicito uma resposta da empresa e uma solução pelos transtornos, pelo sofrimento emocional e pela falta de manutenção adequada do veículo.