falta de retorno
Respondida
Florianópolis - SC
31/07/2026 às 16:08
ID: 255331053
Entrei em contato com a empresa para resolver o problema da minha mala, que foi danificada durante a viagem. Após a reclamação, recebi uma mensagem pelo WhatsApp solicitando meu nome completo e informações sobre a bagagem.
Enviei todos os dados solicitados imediatamente, porém, desde então, não obtive mais nenhuma resposta. A empresa simplesmente parou de responder, demonstrando total falta de compromisso com o atendimento ao consumidor.
O que mais me incomoda não é apenas o dano à mala, mas a falta de respeito no pós-atendimento. Solicitar informações e depois ignorar o cliente não é uma forma aceitável de conduzir um caso.
Espero que a empresa retome o contato, apresente uma solução para o problema e cumpra com sua responsabilidade.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:53
Prezada Vanessa Correa
Lamentamos pelo ocorrido e pela experiência relatada em relação ao atendimento prestado.
Informamos que o setor responsável já está atuando na análise do caso e seguirá com as tratativas necessárias. Permaneceremos acompanhando a solicitação em conjunto, a fim de garantir a continuidade do atendimento e a busca pela melhor solução para a situação apresentada.
Agradecemos pelas informações encaminhadas e permanecemos à disposição.
Estamos disponíveis nos seguintes canais de atendimento:
E-mail
[email protected]
Reclamação e sugestão
0800 770 0050
Atenciosamente,
Nova Itapemirim