Mal atendimento GUICHÊ.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/07/2026 às 19:49
ID: 254976231
DIFICULDADE EM SOLUÇÃO PELO GUICHÊ DE CAMPOS DOS GOYTACAZES RJ
DIA 27/07 AS 19:30 FIZERAM DESCASO ,QUANDO INFORMEI QUE MINHA PASSAGEM ESTAVA NO DIGITAL E QUE NÃO CONSEGUIA CONFIRMAR PELO MEU NOME, O SENHOR SUPER MAL EDUCADO E SEM SOLUÇÃO NO ATENDIMENTO, ME FEZ CHORAR ,E QUEM ME ACALMOU FOI O MOTORISTA QUANDO O ÔNIBUS CHEGOU. DESTINO BELO HORIZONTE 20h ,antes eu passei mal que chegar a chorar ,se tiver câmeras pode confirmar por gentileza.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:21
Prezada Danielle Mattos oliveira
Lamentamos sinceramente pela situação vivenciada durante o seu atendimento no guichê de Campos dos Goytacazes/RJ. Pedimos desculpas pelo transtorno e, principalmente, pelo atendimento recebido, que está muito abaixo do padrão de respeito e acolhimento que esperamos oferecer aos nossos passageiros.
Compreendemos o quanto esse momento foi difícil, ainda mais diante da preocupação com a sua viagem, e lamentamos que a situação tenha lhe causado tanto abalo emocional. Agradecemos também por relatar que o motorista prestou o suporte necessário para acalmá-la.
Informamos que seu relato será encaminhado aos setores responsáveis para apuração dos fatos e adoção das medidas cabíveis. O atendimento prestado pelo colaborador será avaliado, e, caso constatadas irregularidades, serão aplicadas as orientações e correções necessárias para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é fundamental para aprimorarmos nossos serviços.
Estamos disponíveis nos seguintes canais de atendimento:
E-mail
[email protected]
Reclamação e sugestão
0800 770 0050
Atenciosamente,
Nova Itapemirim
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 09:50
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8