Minhas grades expositoras foram extraviadas e a Itapemirim não me dá solução
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/09/2026 às 07:55
ID: 259390857
Fiz uma viagem na quarta-feira 16/09/2026 com a empresa da Itapemirim, destino são Paulo Tietê para Rio de janeiro novo Rio, o ônibus estava marcado para as 11:00 da manhã, o mesmo saiu com atraso de 40 min, na parada no Graal, ele ao invés de fazer 30 min de parada fez 50, ao sair do Graal o ônibus apresentou falhas, tivemos que desembarcar e fomos transferidos para outra linha a da 1001, ao questionar sobre o manuseio das bagagens para o outro ônibus o motorista garantiu que era responsabilidade deles transportar falou para que nos acomodarmos no ônibus e assim foi feito, ao chegar no rio constatei que um item meu no valor de 80,00 são duas grades expositoras não estavam no bagageiro, fui até o guichê fazer a reclamação onde no mesmo foi me passado que o ônibus estava sendo consertado e assim que chegasse ao rio seria verificado e me informado para ir retirar o item via whatsapp, já se passaram 2 dias e nenhum contato, entrei em contato com o 0800 onde o mesmo foi me informado um whatsapp que não funciona, liguei hj novamente por duas vezes consecutivas a ligação foi atendida mas parece que só tiraram o telefone do gancho e ficaram lá conversando. Gostaria de uma solução, pois preciso do item que foi extraviado e não obtive nenhuma solução.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 08:57
Prezada Larissa Beatriz
Lamentamos o ocorrido em sua viagem e os transtornos relatados em relação ao extravio do item.
Informamos que o seu caso já foi encaminhado à equipe responsável, e você já possui o formulário e o respectivo ticket de bagagem. Dessa forma, o processo de localização do item já está em andamento junto ao setor responsável, sendo necessário apenas aguardar o retorno da equipe.
Conforme estabelecido pela Resolução n 6.033 da ANTT, a empresa possui o prazo de até 30 dias para localizar a bagagem do passageiro.
Assim que houver uma atualização sobre a localização do item, você será devidamente informado pelos canais de contato cadastrados.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que a situação está sendo acompanhada pela equipe responsável.
Estamos disponíveis nos seguintes canais de atendimento:
E-mail
[email protected]
Reclamação e sugestão
0800 770 0050
Atenciosamente,
Nova Itapemirim