Motorista impede embarque, propaganda enganosa sobre Wi-Fi e carregadores, grosseria e descaso da equipe, atraso e falta de estrutura.
Não resolvido
Florianópolis - SC
02/06/2026 às 10:58
ID: 250326009
Vários problemas, primeiramente motorista não deixou embarcar com folhas de louro alegando que poderia ser tóxico, segundo que a propaganda é q tem Wfi, porém não tem, não existe carregadores com usbc , apenas com USB , o primeiro motorista quando questionado disse em tom de deboche que a empresa só tem conectores para pobres, depois chegou adiantado em São José dos Campos e tivemos que ficar UMA hora parados esperando sem carregador e acesso a internet, na troca de motorista o segundo foi ainda mais grosseiro que o primeiro , quando questionado sobre os conectores do cabo disse q não era problema dele pra reclamar com a empresa porém chegou bradando com ignorância sobre fumar no banheiro e etc , eu não tenho q escutar grosseria muito menos ladaia dos outros se tem câmera como mencionado que chamem quem fez em particular, me senti na escolinha de infância com professor dando bronca , senti que esta empresa acha q estão nos fazendo favor e não estão, pois a passagem não é nada acessível . Estou extremamente decepcionada estressada uma viagem de 23 horas com um clima pessimo, sem internet e com pouca bateria ! Estão de parabéns conseguiram perder uns 10 clientes pelo mesmo motivo !
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:47
Prezada Gabriela de Brito Bento
Lamentamos pelos transtornos relatados durante sua viagem e, principalmente, pela forma como se sentiu ao ser atendida pelos colaboradores mencionados. Esclarecemos que seus apontamentos serão encaminhados aos setores responsáveis para análise, apuração dos fatos e adoção das medidas cabíveis, visando aprimorar continuamente nossos processos e o atendimento prestado aos passageiros.
Pedimos desculpas por qualquer desconforto ocasionado durante o trajeto. No entanto, esclarecemos que serviços como Wi-Fi e pontos de carregamento para dispositivos eletrônicos são disponibilizados como cortesia pela empresa, estando sujeitos à disponibilidade e ao correto funcionamento dos equipamentos. Por esse motivo, eventuais indisponibilidades desses serviços não configuram falha na prestação do serviço de transporte contratado.
Quanto ao horário da viagem, verificamos que o itinerário foi concluído dentro do tempo operacional previsto, sem prejuízo à execução do transporte até o destino final.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seus relatos contribuem para a identificação de oportunidades de melhoria em nossos serviços e atendimento.
Estamos disponíveis nos seguintes canais de atendimento:
E-mail
[email protected]
Reclamação e sugestão
0800 770 0050
Atenciosamente,
Nova Itapemirim
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 00:51
Sem comentários! Continuo achando um absurdo serviços essenciais não funcionando serem desvalorizados por serem cortesia, e em momento nenhum falei que tinha me atrasado falei que ficar parado uma hora em uma cidade sem internet e bateria pelo motorista ter chego cedo no local, e ainda que não tenha atrapalhado o itinerário foi desconfortável infelizmente o lamento da empresa não apaga o estresse com a falta de empatia e educação dos colaboradores !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0