Não querem remarcar minha passagem comprada online e o atendimento é negligente
Respondida
Canoas - RS
17/09/2026 às 16:26
ID: 259346085
Não querem remarcar minha passagem a não ser que eu me dirija ao guichê sendo que comprei a passagem pela internet sendo que política nenhuma da empresa deveria estar acima do código do consumidor.. Atendente foi super negligente no whatsapp sendo que a mesma viação já havia atrasado uma escala e me feito perder o ônibus e ter de comprar outra passagem.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 16:53
Prezado Bruno Marques Cardoso
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação.
Esclarecemos que, atualmente, o procedimento para remarcação de passagens é realizado exclusivamente de forma presencial, diretamente em nossos guichês. Essa orientação é válida também para passagens adquiridas por meio do site.
Dessa forma, para solicitar a remarcação, é necessário comparecer a um de nossos guichês, onde a equipe poderá verificar a disponibilidade e realizar o procedimento conforme as condições da passagem.
Quanto ao atendimento realizado pelo WhatsApp, lamentamos caso as orientações prestadas não tenham atendido às suas expectativas.
Estamos disponíveis nos seguintes canais de atendimento:
E-mail
[email protected]
Reclamação e sugestão
0800 770 0050
Atenciosamente,
Nova Itapemirim