Ônibus com mau cheiro durante toda a viagem
Respondida
Florianópolis - SC
28/07/2026 às 07:13
ID: 254998805
Viajei com a Itapemirim e fiquei muito decepcionada com a falta de higiene do ônibus. Desde o início da viagem havia um mau cheiro muito forte no interior do veículo, tornando o percurso bastante desconfortável.
O odor permaneceu durante praticamente toda a viagem, prejudicando o bem-estar dos passageiros. Uma viagem de várias horas exige um ambiente minimamente limpo e agradável, o que infelizmente não aconteceu.
Espero que a empresa apure o ocorrido e reforce a limpeza e a higienização dos ônibus antes das viagens, para que outros passageiros não passem pelo mesmo transtorno.
Aguardo um posicionamento da empresa e as providências que serão adotadas.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:34
Prezada Vanessa Correa
Lamentamos o ocorrido e os transtornos vivenciados durante sua viagem.
Seu relato será encaminhado aos setores responsáveis para apuração e implementação de melhorias, com o objetivo de evitar a recorrência de situações semelhantes.
Entraremos em contato de forma privada para dar continuidade ao atendimento e oferecer o suporte necessário. Reconhecemos que o ocorrido não pode ser desfeito, porém gostaríamos de apresentar uma forma de compensação a fim de amenizar a experiência relatada.
Nosso compromisso é buscar uma solução justa e ágil para o seu caso. Agradecemos pela paciência e compreensão até o momento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Estamos disponíveis nos seguintes canais de atendimento:
E-mail
[email protected]
Reclamação e sugestão
0800 770 0050
Atenciosamente,
Nova Itapemirim