Ônibus de viagem Rio de Janeiro - São Paulo: Troca de veículo, atraso e desconforto no serviço semi-leito.
Respondida
Niterói - RJ
27/04/2026 às 02:37
ID: 247019067
Estou voltando de São Paulo para o Rio de Janeiro na noite do dia 26 de abril. O ônibus saiu do Tietê às 21:05 com previsão de chegada às 03:30 do dia 27. Ao parar no Graal do Alemão, assim que o ônibus partiu o motorista parou o veículo e sem dar qualquer explicação começou a mexer no carro. Desligou o ar, ficamos numa sauna. Após um longo período ele conduziu o veículo até outro Graal para a troca do ônibus. Paguei por semi leito e me colocaram num ônibus que a cadeira nem mexe e que balança uma barbaridade. Um absurdo. No final das contas só voltamos a seguir caminho por volta de 02:10. Mais de uma hora e meia de atraso. Bom registrar a falta de profissionalismo do motorista. Em nenhum momento se interessou em dar qualquer explicação sobre o ocorrido
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 08:33
Prezado Jaime Chijner Filho
Entendemos sua insatisfação e sentimos pelo transtorno durante a viagem.
Todos os nossos veículos operam na categoria semi leito. O ônibus reserva disponibilizado em Queluz para a continuidade da viagem também pertence à mesma categoria do veículo inicial, porém não se trata de um modelo DD. O veículo que iniciou a viagem apresentou uma falha eletromecânica, o que impossibilitou a continuidade do trajeto com segurança. Por esse motivo, contamos com veículos reserva posicionados ao longo do trecho justamente para atender situações como essa.
Entraremos em contato de forma privada para dar continuidade ao atendimento e oferecer o suporte necessário. Sabemos que o ocorrido não pode ser desfeito, mas queremos apresentar uma forma de compensação para amenizar a experiência relatada.
Estamos disponíveis nos seguintes canais de atendimento:
E-mail
[email protected]
Reclamação e sugestão
0800 770 0050
Atenciosamente,
Nova Itapemirim