Pagamento pendente, cancelamento da passagem e não devolução do valor pago.
Respondida
São Paulo - SP
09/05/2026 às 14:12
ID: 248181067
Fiz a compra de uma passagem hoje e paguei no *****,ficou pendente,já achei estranho,e logo na sequência cancelaram a passagem mas não devolveram o valor. Preciso do dinheiro para comprar está passagem, é muito cruel e sacana fazer isso com um cliente, só mostra que a empresa quer dar [Editado pelo Reclame Aqui] nas pessoas.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:02
Prezada Jessyca Ruth de Lima Morais
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação diante da situação.
Informamos que tivemos uma instabilidade em nosso site que afetou o reconhecimento de alguns pagamentos realizados via PIX. Em alguns casos, isso acabou ocasionando a não emissão automática da passagem e também a não devolução automática do valor pago.
Seu caso já foi encaminhado aos setores responsáveis e estamos acompanhando a tratativa com prioridade para que o reembolso seja concluído até o dia 22/05.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Estamos disponíveis nos seguintes canais de atendimento:
E-mail
[email protected]
Reclamação e sugestão
0800 770 0050
Atenciosamente,
Nova Itapemirim