Perdi meu ônibus e quase fui atacada por falta de informação da Itapemirim
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/09/2026 às 03:24
ID: 259386325
Comprei uma passagem pela click bus pra viajar pra São Paulo pela Itapemirim. Pro dia 18/09 às 2:45. Agora estou aqui. São 3:20 da manhã do mesmo dia. E após inúmeras tentativas de contato consegui uma resposta pelo WhatsApp e pasmem fui informada que o ônibus só chegaria na rodoviária às 5:30 da manhã.
A empresa não informou sobre o atraso em nenhum momento. Agora estou aqui no relento. Sozinha. Sem dinheiro pra embarcar e vou perder meu trabalho em São Paulo porque eles simplesmente não devolvem o dinheiro! Estou fazendo esse resguardo aqui agora dj banco da rodoviária. Aos prantos pois quase fui atacada na plataforma, já que estava deserta e só tinha eu e uma família. Fico claro que entrarei com processo contra vocês. É desumano como vocês lidam com os clientes. Uma falta de respeito ABSURDA!
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 08:49
Prezada Karina Novaes Rangel
Lamentamos sinceramente o ocorrido e toda a situação relatada.
Esclarecemos que a viagem se trata de um ônibus em trânsito, que inicia o percurso em Afonso Cláudio (ES) e, posteriormente, passa pelo Rio de Janeiro. Entre a origem e o Rio de Janeiro, o veículo realiza 12 paradas previstas no itinerário, além das paradas operacionais obrigatórias. Dessa forma, por se tratar de um trajeto já em andamento, o veículo está sujeito a alterações no horário previsto em razão do trânsito, das paradas ao longo do percurso e de outros fatores externos.
Ressaltamos ainda que, conforme regulamentação da ANTT, atrasos de até 3 horas durante a viagem podem ocorrer em razão das condições do percurso e de fatores operacionais. No caso relatado, o veículo tinha previsão de chegada ao Rio de Janeiro às 02h45 e chegou às 05h06, totalizando 2h21 de atraso, portanto dentro desse período.
Gostaríamos de saber se, apesar do atraso, você embarcou para realizar a viagem.
Estamos disponíveis nos seguintes canais de atendimento:
E-mail
[email protected]
Reclamação e sugestão
0800 770 0050
Atenciosamente,
Nova Itapemirim
Réplica do consumidor
18/09/2026 às 10:43
Vocês estão mentindo. O ônibus não chegou! Tenho prints da atendente informando que o ônibus só chegaria às 6 da manhã. Eu entendo que imprevistos acontecem e podem geras atrasos o problema é que vocês simplesmente não avisaram! Fiquei la plantada. Esperando. E se eu não mando mensagem ou tento contato eu não seria informada. Óbvio que eu não embarquei porque sou uma pessoa responsável e tenho meus compromissos pra cumprir. Peguei dinheiro emprestado pra comprar outra passagem. E embarquei em outro ônibus. Descaso absurdo de vocês. E eu nem vou mais perder meu tempo falando algo aqui. Vou processar vocês