Poltronas executivas são vendidas como semi-leito e causam desconforto em viagem de ônibus

Question

A empresa vende poltronas com espaço menor que executivo e anuncia como se fossem semi-leitos e somos obrigados a viajar 29 horas super apertados (trajeto Juiz de Fora MG- Feira de Santana BA). Se eu soubesse que não fosse semi-leito, jamais teria comprado passagem ida e volta de ônibus. Além disso, tivemos problema na volta para Juiz de Fora pois o ar condicionado não estava funcionando corretamente e o motorista não informou para o proximo, atrasando a nossa viagem e solicitando a troca de onibus por outro que também não era semi-leito. Falta de manutenção dos onibus e falta de comunicação entre os funcionários da empresa. Além disso, não há controle dos lugares, as pessoas entram e sentam nos lugares de outros passageiros e o outro chega e tem que sentar em lugar que não foi comprado na rodoviária, não tem controle dos lugares durante a viagem. Gostaria de solicitar o reembolso pelo transtorno e pelo sofrimento de toda viagem espremida.

Accepted Answer

Prezada Michele Campos Alves

Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante sua viagem entre Juiz de Fora/MG e Feira de Santana/BA. Entendemos que longos deslocamentos em condições desconfortáveis podem gerar frustração e nos desculpamos sinceramente por qualquer desconforto que tenha ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Tipo de serviço: Nossa frota não possui assentos executivos; apenas semi-leito. A passagem adquirida correspondia, de fato, a um assento semi-leito, e não executivo.

Controle de assentos: Existe um mapa de embarque onde motoristas e equipes têm controle sobre as poltronas de cada passageiro. Entretanto, em alguns casos, poltronas vagas podem levar passageiros a sentarem por iniciativa própria, o que eventualmente gera conflitos de assentos.

Manutenção e comunicação: Lamentamos qualquer falha no funcionamento do ar-condicionado e reconhecemos que isso impactou sua experiência. Nossas equipes seguem protocolos de manutenção e comunicação, mas estamos reforçando esses procedimentos para evitar situações semelhantes no futuro.

Entendemos seu desconforto e agradecemos por nos relatar detalhadamente os problemas enfrentados. Embora não seja possível reembolsar passagens adquiridas corretamente de acordo com o tipo de assento selecionado, seu feedback é fundamental para que possamos melhorar nossos processos de comunicação, manutenção e controle de assentos.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder oferecer uma experiência mais confortável em suas próximas viagens.

Estamos disponíveis nos seguintes canais de atendimento:

E-mail
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Reclamação e sugestão
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Atenciosamente,
Nova Itapemirim

Poltronas executivas são vendidas como semi-leito e causam desconforto em viagem de ônibus

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor