Quebra do veículo

Question

Bom dia no dia ***** eu fiz uma viagem de Brasília Pra Belo Horizonte a onde o Ônibus vinha de Anápolis pós chegou no horário e tudo porém já saiu com defeito o mesmo passou pela Garagem e não foi realizada a troca de motorista onde passou a viagem toda apresentando falha por volta das 06:30 ele quebrou de vez e não pode prosseguir viagem a onde ficamos aguardando por volta de 03 HRS a vinda de um novo ônibus a onde no total de tudo gerou um atraso de 6Hrs

Accepted Answer

Prezado Fabiano Nunes

Lamentamos profundamente o ocorrido durante sua viagem no trecho Brasília x Belo Horizonte realizada em 03/05/2026 e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados em razão do atraso.

Informamos que, infelizmente, máquinas e equipamentos estão sujeitos a falhas mecânicas inesperadas, mesmo com todas as manutenções preventivas sendo realizadas regularmente. Ressaltamos que possuímos uma das frotas mais novas do mercado, com baixo índice de quebra operacional, sempre priorizando a segurança e o conforto de nossos passageiros.

Assim que identificado o problema definitivo no veículo, nossa equipe atuou para providenciar outro ônibus, permitindo que a viagem fosse retomada com total segurança para todos os clientes.

Novamente, pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados e agradecemos pela compreensão.

Estamos disponíveis nos seguintes canais de atendimento:

E-mail
sac.novaitapemirim@suzantur.com.br

Reclamação e sugestão
0800 770 0050

Atenciosamente,
Nova Itapemirim

Quebra do veículo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor