Reclamação contra Nova Itapemirim: Mau atendimento e problemas mecânicos em ônibus resultam em atraso excessivo e prejuízos
Não resolvido
Serra - ES
27/05/2026 às 11:43
ID: 249822715
Venho registrar reclamação formal contra a empresa Nova Itapemirim pelos transtornos sofridos durante a viagem iniciada em São Paulo.
Desde a saída, um funcionário expôs e tratou eu, minha filha e meu filho de forma desrespeitosa diante dos demais passageiros, causando constrangimento público.
Além disso, esta já é a segunda vez que o ônibus apresenta problemas mecânicos durante a viagem, gerando atraso excessivo. A previsão inicial de chegada era às 12h20, porém foi alterada para 18h30, causando diversos prejuízos e desgaste físico e emocional.
Solicito posicionamento imediato da empresa, bem como compensação pelos transtornos causados, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com número de protocolo e solução do caso.
E meu filho está passando mal e a situação da viagem já passou do limite por causa das quebras e do atraso. Preciso de assistência imediata e quero que isso fique registrado no sistema da empresa.
meu filho vai perder prova na escola o que pode comprometer o ano letivo dele
minha filha vai perder dia de serviço na empresa a qual Ela trabalha
E ainda os 2 passageiros citados estão sem dinheiro para fazer alimentação extra levando em consideração que 1 passageiro é criança
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:55
Prezado Lidiomar Oliveira Pardim
Lamentamos pelos transtornos relatados durante a viagem e pela percepção negativa da experiência vivenciada pelos passageiros.
Esclarecemos que nossa frota é composta por veículos novos, possuindo uma das melhores idades médias do mercado. Todos os processos de manutenção seguem rigorosamente os padrões estabelecidos pelo fabricante do motor e demais componentes do veículo. Entretanto, máquinas e equipamentos estão sujeitos a falhas inesperadas, independentemente da manutenção preventiva realizada.
No caso em questão, o veículo que iniciou a viagem é do ano/modelo 2023/2024 e apresentou uma intercorrência mecânica na cidade de Santa Isabel/SP, por volta das 20h. Imediatamente foi acionada nossa estrutura de apoio operacional, sendo providenciado um ônibus de igual categoria para atendimento da ocorrência, com substituição realizada em pouco mais de 2 horas.
Após o atendimento, a viagem seguiu normalmente, porém as condições de tráfego ao longo do percurso contribuíram para um atraso superior ao inicialmente ocasionado pela parada técnica, situação esta que foge ao controle operacional da empresa.
Ressaltamos ainda que o horário informado no bilhete de passagem corresponde à previsão estimada de chegada, podendo sofrer variações em razão de fatores externos operacionais e rodoviários. Conforme regulamentação vigente da ANTT, atrasos decorrentes de condições operacionais e de trânsito podem ocorrer dentro de parâmetros toleráveis previstos para o transporte rodoviário interestadual.
Quanto às observações relacionadas ao atendimento mencionado, bem como às dificuldades enfrentadas pelos passageiros durante o percurso, lamentamos os inconvenientes relatados e informamos que o apontamento será encaminhado às áreas responsáveis para ciência e avaliação interna.
Estamos disponíveis nos seguintes canais de atendimento:
E-mail
[email protected]
Reclamação e sugestão
0800 770 0050
Atenciosamente,
Nova Itapemirim
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 21:08
a pior possível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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