Recusa na emissão de passagem ID Jovem em ônibus semi leito

Prezada Cibele,

Antes de tudo, sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos a importância do benefício do ID Jovem. De forma alguma estamos negando o seu direito nossa intenção sempre é garantir o acesso conforme previsto na legislação.

Porém, é importante esclarecer que, de acordo com a Portaria n 1.*******/22, os assentos reservados para gratuidades (como ID Jovem e Passe Livre) são obrigatoriamente disponibilizados em ônibus do tipo convencional.

Quando em determinada data ou trajeto não há ônibus convencional disponível, e sim apenas veículos do tipo semi-leito ou leito, infelizmente, nesses casos, não é possível a emissão gratuita, pois a legislação não obriga as empresas a oferecer esse benefício nesses tipos de serviço.

Sabemos que essa situação pode causar frustração, e por isso estamos à disposição para auxiliar na busca de outras datas ou horários que tenham ônibus convencional disponível e, assim, garantir seu benefício.

Agradecemos por trazer seu relato, ele é muito importante para aprimorar nosso atendimento.

Estamos disponíveis nos seguintes canais de atendimento:


E-mail
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Reclamação e sugestão
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Atenciosamente,
Nova Itapemirim