Reembolso de passagens canceladas pela empresa com demora de 30 dias e cobrança de taxa de 5% em Pix.
Resolvido
Dias dÁvila - BA
23/05/2026 às 19:35
ID: 249497571
comprei duas passagens no dia 19 de maio de Salvador para Recife mas no dia 20 de maio precisei cancelar por que a empresa cancelou a reunião que teria lá porém a empresa reclamou o compromisso novamente e tenho como ir por que a Itapemirim diz que só pode fazer meu reembolso com 30 dias mas eu não tenho dinheiro para comprar novas passagens e podemos ser demitidos se não comparecemos a essa reunião da empresa por que o valor das passagens já foi disponibilizando para nós e a empresa não vai nós dá esse valor novamente e eu não tenho esse valor para comprar novas passagens me ajudem!!! 30 dias para fazer um reembolso é muito tempo sendo que paguei no Pix e a empresa cobra uma taxa de 5% do cliente pelo cancelamento os bilhetes são ***** e ***** eu aceito pagar a diferença se for caso por duas novas passagens
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:29
Prezada Valquiria Ferreira Oliveira
O prazo de até 30 dias para conclusão do reembolso, bem como a retenção de 5% sobre o valor da passagem cancelada, estão de acordo com as normas da empresa e regulamentações vigentes. Essas informações também constam em nosso site.
Importante: a multa de 20% somente será aplicada caso a remarcação seja realizada após o horário limite de 3 horas antes da viagem original (28/05). Caso a remarcação seja feita dentro do prazo permitido, não haverá cobrança dessa multa, podendo apenas existir diferença tarifária, caso o novo bilhete esteja com valor superior.
Se desejar seguir com a remarcação, nos informe para que possamos prosseguir.
Estamos disponíveis nos seguintes canais de atendimento:
E-mail
[email protected]
Reclamação e sugestão
0800 770 0050
Atenciosamente,
Nova Itapemirim
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 09:49
entendo plenamente a cobrança de 5% pelo o cancelamento da passagem!!! o que eu não entendo é a empresa demorar 30 dias pra fazer um estorno de um Pix de duas passagens que foram canceladas em menos de 24 horas depois da compra e faltando 09 dias para o dia do embarque ou seja nesse período o dinheiro fica na conta da empresa rendendo e os clientes que se vire para conseguir dinheiro para comprar novas passagens? Itapemirim é a única empresa que tem essa demora toda eu viajo com várias outras empresas e o estorno e no máximo de 07 dias
Réplica da empresa
25/05/2026 às 10:22
Prezada Valquiria Ferreira Oliveira
O prazo para reembolso é de 30 dias.
Deseja remarcar a passagem?
Aguardaremos retorno.
Atenciosamente,
Nova Itapemirim
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 10:27
Sim desejo remarcar a passagem eu venho tentando isso te todas as formas mas sempre escuto que não e possível que tenho que esperar os 30 dias para receber o reembolso e que se quiser fazer a viagem tenho que comprar passagens novas mas eu não tenho esse dinheiro no momento
Réplica da empresa
25/05/2026 às 10:31
Prezada Valquiria Ferreira Oliveira
Iremos cancelar o reembolso de sua passagem.
Você pode contatar o SAC 11 4240 2000 para remarcar, ou ir presencialmente até uma agência próxima.
Seguimos a disposição para mais dúvidas.
Atenciosamente,
Nova Itapemirim
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 10:33
Quanto tempo demora esse procedimento de cancelamento do reembolso?
Réplica da empresa
25/05/2026 às 10:35
Prezada Valquiria Ferreira Oliveira
O reembolso das duas passagens já foram canceladas, pode contatar os meios para remarcação.
Atenciosamente,
Nova Itapemirim
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 23:28
pela [Editado pelo Reclame Aqui] para resolver uma situação simples que eu tentei resolver pelos outros canais de atendimento da empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7