Reembolso de passagens ida e volta Rio-São Paulo-Rio não realizado pela Itapemirim após mais de 6 meses da solicitação.
Respondida
Teresópolis - RJ
17/05/2026 às 17:27
ID: 248895593
No dia *****. Eu solicitei o reembolso de duas passagens ida e volta rio, São Paulo Rio e até hoje não me foi feito o reembolso que seria de 220,22 centavos embora, eu tenha pago 229 reais e 98 centavos estive no balcão da Itapemirim na rodoviária Novo Rio e várias vezes e me pediram documentos. Eu apresentei esses documentos e até hoje não me foi feito este reembolso. Peço que seja atendido pois hoje já é dia *****.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:19
Prezado Jacson Lobato Barbosa
Lamentamos o ocorrido.
Verificamos que sua compra foi realizada no cartão de débito. Nesses casos, o estorno não é realizado diretamente por nós. O procedimento da empresa é solicitar o cancelamento junto à administradora do cartão, e é a própria administradora/banco que realiza o crédito do valor no extrato bancário do cliente.
Informamos que essa solicitação de cancelamento já foi realizada por nossa equipe anteriormente.
Pedimos, por gentileza, que nos envie o extrato completo do período de 02/11/2025 até a data de hoje, para que possamos verificar se o estorno foi realizado.
Caso realmente não conste o reembolso, entraremos em contato com os setores responsáveis e solicitaremos a carta de cancelamento, para que você possa apresentar ao seu banco e solicitar mais informações sobre o estorno.
Por favor, entre em contato pelo WhatsApp 11 97478-5679 e envie os extratos completos solicitados.
Estamos disponíveis nos seguintes canais de atendimento:
E-mail
[email protected]
Reclamação e sugestão
0800 770 0050
Atenciosamente,
Nova Itapemirim