SAC não dá atenção

Olá, Cristiane!



Localizamos uma compra em seu cadastro sendo de duas passagens ******* (SP x Teofilo Otoni, 22/12/*******) e ******* (Teofilo Otoni x SP, 01/01/*******) concluída com sucesso.



A Itapemirim está à disposição de seus clientes para reclamações, sugestões ou dúvidas, durante 24 horas, por meio de suas centrais, tanto no telefone ******* ******* ******* ou pelo site https://*******



Atenciosamente,

Equipe Viação Itapemirim

A confirmação não veio por e-mail. Tive que ligar para o SAC para pegar os rastreadores.

Como a compra não foi confirmada via site comprei outras passagens e pedi o cancelamento imediato inclusive com os devidos protocolos

Olá, Cristiane!



Aproveitamos para esclarecer que a confirmação da compra pode ser feita pelo próprio cliente diretamente no Site no campo Minhas Viagens, para tanto deve simular a compra e acessar o botão no canto superior direito.

Outra forma de solicitar a confirmação é pelo *******, ou diretamente pelo Chat.

Lembrando que para cancelamento internet a solicitação deve ser por e-mail através do *******.



Solicitamos sua avaliação a respeito desta manifestação.



Atenciosamente,

Equipe Viação Itapemirim

Isso tudo foi feito, aguardo posicionamento positivo e estorno devido

Olá, Cristiane!



Por gentileza informar o protocolo ao qual a senhora mencionou para que possamos verificar o andamento junto ao departamento do Fale Conosco.



Estamos no aguardo!



Atenciosamente,

Equipe Viação Itapemirim

Protocolo

P9FXRZ


Onde mencionei que não concordo com a multa de 5% pois o erro de comunicação não se deu da minha parte e sim devido ao sistema de vocês, e de acordo com o código de defesa do consumidor compras canceladas com até 24h de prazo da confirmação não tem multas.

A ANTT também confirma que compras pela internet não tem multas

Olá, Cristiane!



Não identificamos falha no sistema de venda web, onde localizamos uma compra em seu cadastro sendo de duas passagens ******* (SP x Teofilo Otoni, 22/12/*******) e ******* (Teofilo Otoni x SP, 01/01/*******) concluída com sucesso. Inclusive a confirmação da compra pode ser feita pelo próprio cliente diretamente no Site no campo Minhas Viagens, para tanto deve simular a compra e acessar o botão no canto superior direito.

Outra forma de solicitar a confirmação é pelo *******, ou diretamente pelo Chat.



De acordo com a Resolução da ANTT nº 4.******* de 17 de fevereiro de *******:



Art. 13. Antes de configurado o embarque, o passageiro terá direito ao reembolso do valor pago pelo bilhete, em até 30 (trinta) dias do ******* para tanto a sua simples declaração de vontade por meio de formulário fornecido pela transportadora.



§ 1º Para efeito de reembolso do valor pago pelo bilhete dos serviços de transporte rodoviário de passageiros, considera-se configurado o embarque 3 (três) horas antes do horário do início da viagem constante do bilhete de passagem.



§ 5º Faculta-se às transportadoras, exclusivamente no caso de reembolso, reter até 5% (cinco por cento) sobre o valor da tarifa, a título de comissão de venda e multa compensatória, conforme o caso, e com entrega de recibo ao usuário.



Enviamos ao seu endereço eletrônico cadastrado neste site a carta de confirmação de cancelamento.



Atenciosamente,

Equipe Viação Itapemirim



Atenciosamente,

Equipe Viação Itapemirim