Solicitação de Reembolso de Passagens Negada Após Perda e Atraso de Ônibus Anterior
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 13:44
ID: 249910153
Comprei 2 passagens pois já tinha perdido uma. Pedi pra ser reembolsada até porque não embarquei, e nada de me reembolsar, tive que ir até a rodoviária e nada feito também. Só consegui comprar a próxima novamente
Sem dizer que da última vez meu ônibus atrasou fiquei mais de 9 horas de viagem e nem por isso disse algo.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:15
Prezada Tamires Xavier
Verificamos que foram adquiridas duas passagens para o mesmo passageiro no trecho São Paulo x Rio de Janeiro, ambas para o dia 28/05, sendo uma com embarque às 06h15 e outra às 07h00.
Esclarecemos que, conforme regulamentação vigente, solicitações de cancelamento com direito a reembolso devem ser realizadas com antecedência mínima de 3 horas em relação ao horário de partida da viagem. Por esse motivo, não foi possível atender ao pedido de cancelamento com reembolso.
Identificamos também que, como não foi possível embarcar em nenhuma das viagens, a passagem das 07h00 foi remarcada para hoje, às 23h59.
Já a passagem das 06h15 permanece válida para remarcação pelo período de 1 ano a partir da data da viagem. Quando desejar utilizá-la, basta entrar em contato por este canal que realizaremos a remarcação com isenção da multa de 20% normalmente aplicada nesse procedimento.
Sobre a informação de uma viagem anterior com atraso de 9 horas, realizamos consulta em seu CPF e não localizamos registros de viagens com esse tempo de atraso.
Estamos disponíveis nos seguintes canais de atendimento:
E-mail
[email protected]
Reclamação e sugestão
0800 770 0050
Atenciosamente,
Nova Itapemirim