Viação Itapemirim: Falta de Wi-Fi e água em viagem de ônibus de longa distância
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
02/06/2026 às 00:37
ID: 250299211
Adquiri uma passagem da Viação Itapemirim no valor superior a R$ 750,00 para o trecho Rio de Janeiro/RJ Teresina/PI. A viagem ocorreu entre os dias 29 e 31 de maio de 2026, com duração superior a dois dias.
No momento da contratação, dentre os serviços oferecidos pela empresa estavam internet Wi-Fi, água para consumo dos passageiros, acomodação adequada e ar-condicionado. Entretanto, durante toda a viagem, o serviço de internet não funcionou sequer por alguns minutos, impossibilitando completamente sua utilização.
Além disso, aproximadamente no primeiro terço da viagem, a água disponibilizada aos passageiros acabou. Ao comunicar o fato ao motorista, fui informada de que não haveria mais possibilidade de reabastecimento ao longo do trajeto. Dessa forma, permaneci cerca de dois terços da viagem sem acesso à água fornecida pela empresa.
Buscando esclarecimentos, entrei em contato com o atendimento da empresa por meio do telefone 0800, sendo atendida pela colaboradora *****, que informou que tais serviços seriam apenas uma cortesia. Contudo, essa informação não condiz com a forma como os serviços foram ofertados ao consumidor no momento da compra da passagem, integrando a expectativa legítima criada pela própria empresa.
Diante do exposto, solicito manifestação formal da Viação Itapemirim acerca dos transtornos causados, bem como a indicação das medidas compensatórias que serão adotadas para reparar os prejuízos sofridos durante a viagem, uma vez que permaneci por mais de dois dias sem acesso ao serviço de internet anunciado e por grande parte do percurso sem água para consumo.
Aguardo retorno dentro de prazo razoável para solução da demanda.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:23
Prezada Marina Santana
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Esclarecemos que os serviços de Wi-Fi e disponibilização de água a bordo são oferecidos pela empresa como cortesia aos passageiros, não compondo o serviço essencial de transporte contratado nem gerando cobrança específica em razão de sua disponibilização. Dessa forma, eventual indisponibilidade desses itens não caracteriza falha na prestação do serviço de transporte.
Verificamos ainda que a viagem foi realizada e concluída dentro do prazo previsto para o trajeto, sem registro de interrupções que tenham comprometido sua execução ou a chegada ao destino final.
De toda forma, compreendemos sua insatisfação quanto à indisponibilidade das cortesias durante parte do percurso e pedimos desculpas pelos inconvenientes percebidos. Seus apontamentos serão encaminhados às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação, contribuindo para o aperfeiçoamento contínuo de nossos serviços.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Estamos disponíveis nos seguintes canais de atendimento:
E-mail
[email protected]
Reclamação e sugestão
0800 770 0050
Atenciosamente,
Nova Itapemirim