Viagem de ônibus atrasada e troca de veículo devido a vazamento no banheiro

Prezada Eduarda Lapa

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos o desconforto causado pela alteração na programação da viagem.

Após análise dos registros operacionais referentes ao serviço realizado em 31/05/2026, verificamos que o veículo compareceu à rodoviária às 14h32. O atraso na partida ocorreu em razão de fatores operacionais externos, especialmente relacionados às condições de trânsito e fluxo viário enfrentados durante o deslocamento do veículo até o terminal. Situações dessa natureza são imprevisíveis e independem da vontade ou atuação da empresa, podendo impactar a programação originalmente prevista.

Esclarecemos que os horários disponibilizados no momento da compra representam uma previsão operacional, calculada com base em condições normais de circulação. Entretanto, por se tratar de transporte rodoviário, a execução da viagem está sujeita a variáveis externas, como congestionamentos, acidentes, intervenções nas vias, condições climáticas e demais ocorrências que podem afetar os tempos de deslocamento.

Em relação à substituição do ônibus, a medida foi adotada de forma preventiva e responsável após a identificação de uma ocorrência técnica relacionada ao sistema sanitário do veículo. A decisão de realizar a troca teve como objetivo preservar o conforto dos passageiros e evitar que a viagem fosse impactada por um problema que poderia causar transtornos ainda maiores durante o percurso. Trata-se de um procedimento operacional voltado à continuidade adequada da prestação do serviço, demonstrando o compromisso da empresa em solucionar intercorrências antes que elas comprometam a viagem.

Conforme os registros da operação, o horário previsto de chegada ao destino era às 20h30, tendo a viagem sido concluída às 21h07. Dessa forma, o atraso total na conclusão do trajeto foi de 37 minutos em relação ao horário inicialmente estimado.

Ressaltamos ainda que a regulamentação aplicável ao transporte rodoviário interestadual de passageiros, fiscalizada pela ANTT, estabelece que atrasos inferiores a 3 horas não configuram, por si só, falha na prestação do serviço. Apesar disso, reconhecemos que qualquer alteração na programação pode causar impactos aos compromissos dos passageiros, motivo pelo qual buscamos constantemente aprimorar nossos processos operacionais, manutenção preventiva da frota e monitoramento das viagens.

Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos ocasionados e esclarecemos que as medidas adotadas durante a operação tiveram como finalidade garantir a segurança, a continuidade da viagem e a adequada acomodação dos passageiros, sempre observando os procedimentos operacionais e as normas que regem o transporte rodoviário de passageiros.

Estamos disponíveis nos seguintes canais de atendimento:


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Atenciosamente,
Nova Itapemirim