Viagem Interminável

Question

Prezados(as) Responsáveis pela Auto Viação *******,
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela empresa AUTO VIAÇÃO ******* no dia 01 de janeiro de *******, na viagem com origem no Rio de Janeiro e destino a Guarapari.
A passagem, cuja cópia segue em anexo, previa um horário de partida que não foi cumprido, gerando um atraso inicial na viagem. Além disso, o tempo de viagem excedeu em duas horas o tempo estimado, sem que houvesse qualquer justificativa plausível, como engarrafamentos ou acidentes. A parada não programada no município de Campos dos Goytacazes também contribuiu para o prolongamento da viagem, causando transtornos a todos os passageiros.
Para agravar a situação, o ônibus apresentou problemas mecânicos durante o percurso, necessitando parar por aproximadamente 15 minutos. Esse imprevisto gerou grande apreensão entre os passageiros, comprometendo ainda mais a qualidade do serviço.
Diante de todos os ocorridos, questiono se este é o padrão de qualidade oferecido pela Auto Viação *******. A falta de pontualidade, a demora excessiva na viagem, as paradas não programadas e os problemas mecânicos são situações que demonstram uma falha grave na prestação do serviço.
Exijo uma explicação formal sobre os ocorridos e medidas para que situações como essa não se repitam, com informações sobre as providências que serão tomadas para ressarcir os passageiros prejudicados.