Respondida

Fui impedida de usar gratuidade no ônibus e constrangida pelo motorista

VIAÇÃO NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Boa tarde

Sou Oficial de Justiça e usuária da Linha 169, pegando sempre em Copacabana no primeiro ponto após a Rua Constante Ramos em direção ao Fórum, utilizando a gratuidade conferida pelo artigo 43 da Lei Federal 5010/66 complementada pelo artigo 1 da Lei 8172/2018. Ocorre que ontem, dia 08/10/2026 às 10h, estava no ponto em Copacabana e entrei no ônibus A71577 e o motorista disse que eu não poderia carimbar a guia e passar na roleta, que eu entrasse por trás. Me dirigi à porta traseira e ele então fechou a porta e arrancou com o ônibus, me causando constrangimento e atraso no meu horário de chegada ao trabalho. Não sei o nome do motorista, mas ele é um homem bem acima do peso e com a numeração do carro, fica fácil identificar. Gostaria que os motoristas fossem orientados e que eu não passasse mais por isso. Desde já agradeço e aguardo resposta sobre o que pode ser feito em caso do motorista desrespeitar a Lei

Atenciosamente

Paula

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. VIAÇÃO NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS respondeu

    14/10/2026 às 11:20

    Olá, Paula. Bom dia!

    Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

    Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Nossa Senhora das Graças S/A. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.

    Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

    Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado novamente ao Prêmio Reclame AQUI 2026!!!

    Agora, contamos com o seu apoio para conquistar mais uma vez esse prêmio o seu voto faz toda a diferença!

    Acesse: https://www.reclameaqui.com.br/premio/votacao/servicos/contact-center/ e vote na gente! Muito obrigado!

    Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

    Atenciosamente,

    Mariana,

    Equipe de Qualidade Fale Ônibus!