Motorista abandonou o ônibus e me fez gastar com táxi para prova

Assunto: Reclamação formal sobre a linha 917 abandono de passageiros durante o trajeto

Venho manifestar minha indignação com a prestação de serviço da linha 917.

No dia de hoje, embarcamos por volta das 13h, em Realengo, na altura da Pacheco, próximo ao Guanabara. O motorista conduzia o ônibus de forma extremamente demorada, enquanto diversos passageiros estavam com pressa para chegar à UNISUAM, em Bonsucesso, onde realizaríamos uma prova de concurso público.

Ao chegarmos à Brilhauto Veículos, na Avenida Dom Hélder Câmara, às 14h27, o motorista simplesmente abandonou o ônibus, deixando todos os passageiros sem uma solução, mesmo sabendo da urgência da situação. Os portões do local da prova fechariam às 15h.

Diante disso, tivemos que descer do ônibus e arcar com uma despesa inesperada de R$ 60,00 com táxi, para tentar chegar a tempo. É revoltante ter que pagar por um serviço de transporte e, ainda assim, ser prejudicado pela falta de responsabilidade e consideração com os passageiros.

Segundo relatos de outros passageiros que estavam no ônibus, o motorista tinha conhecimento da realização da prova e teria recebido orientação do próprio fiscal para sair antes em razão do concurso. Se essa informação procede, é ainda mais grave que os passageiros tenham sido deixados nessa situação, sem qualquer orientação ou alternativa adequada.

Graças a essa situação, chegamos ao local da prova faltando apenas cerca de cinco minutos para o fechamento dos portões, passando por um estresse e uma preocupação completamente desnecessários em um dia tão importante, que pode mudar o nosso futuro profissional.

Isso é um absurdo e uma falta de respeito com os passageiros! Não estamos falando de um simples atraso, mas de pessoas que tinham um compromisso importante, pagaram pela passagem e tiveram que gastar ainda mais dinheiro para tentar evitar um prejuízo causado por uma falha na prestação do serviço.

Diante do ocorrido, solicito um esclarecimento formal da empresa sobre a conduta do motorista, o motivo pelo qual o ônibus foi abandonado naquele local e quais providências serão tomadas para que situações como essa não voltem a acontecer.

Aguardo uma resposta, pois os passageiros merecem respeito, responsabilidade e um serviço de transporte digno.

Atenciosamente,

Uma passageira indignada.