Meu cadastro de estudante foi aprovado, mas o desconto não aparece no site

Realizei meu cadastro no Portal de Benefícios da Viação Ouro e Prata, encaminhando todos os documentos e dados solicitados para comprovar minha condição de estudante em 2026. A própria empresa analisou e aprovou meu cadastro, reconhecendo que estou apto a usufruir do benefício.

Entretanto, ao tentar comprar uma passagem pelo site ou aplicativo da Ouro e Prata, o desconto de estudante simplesmente não aparece e não é possível aplicar na tela de pagamento, me deixando impossibilitada de utilizar o benefício no momento em que realmente preciso dele.

Essa situação é extremamente frustrante e levanta um questionamento preocupante: como pode uma empresa aprovar o cadastro de um estudante e, ao mesmo tempo, manter um sistema que não permite a utilização do desconto aprovado?

A recorrência de relatos de outros estudantes enfrentando exatamente o mesmo problema faz com que essa situação pareça ir além de uma falha pontual. Na prática, esse tipo de problema acaba dificultando o acesso ao benefício e pode levar o estudante a desistir de comprar a passagem com desconto e pagar o valor integral.

Não é aceitável que problemas internos de comunicação entre sincronização dos sistemas sejam transferidos ao consumidor, especialmente quando o cadastro já foi devidamente aprovado.

Fica a impressão de que o estudante enfrenta tantos obstáculos para utilizar um benefício já aprovado que acaba sendo levado a comprar a passagem pelo valor integral. Espero sinceramente que não seja essa a intenção da empresa.

Aguardo uma solução concreta, pois já efetuei 3 vezes o cadastro qem 2026, que já havia sido aprovado.