Paguei duas vezes pela passagem de ônibus por erro no site e quero o reembolso

No dia 03/11/2026, no período da manhã, acessei o site oficial da Viação Ouro e Prata para realizar a compra de uma passagem de ônibus.

Selecionei a poltrona 28 e efetuei o pagamento via Pix no valor de R$ 43,24. O valor foi debitado da minha conta imediatamente e possuo o comprovante bancário da transação.

Entretanto, ao tentar emitir o bilhete de embarque no site, o sistema informou que a poltrona não estava disponível e a compra permaneceu com o status de "aguardando", mesmo após a confirmação do pagamento pelo banco.

Para não perder o horário do embarque e a viagem, fui obrigado a realizar uma nova compra no site. Selecionei a poltrona 31 e realizei um segundo pagamento via Pix (também no valor de R$ 43,24). Somente nessa segunda tentativa consegui a emissão do bilhete para viajar.

Ou seja, por conta de um erro/instabilidade no sistema de vendas do site da Ouro e Prata, paguei duas vezes pela mesma viagem, mas utilizei apenas um assento.

Diante disso, exijo o reembolso imediato e integral do valor referente ao primeiro bilhete (poltrona 28), tendo em vista que o duplo pagamento foi gerado exclusivamente por uma falha na plataforma da empresa.

Aguardo um posicionamento e a solução do problema com a devida devolução do valor.