Meu cartão de transporte não funciona por política interna da Viação Paraty

Gostaria de registrar minha indignação com a postura e a falta de solução por parte da Viação Paraty em relação ao uso do meu cartão de transporte.

Recentemente, ao tentar passar o cartão na catraca do ônibus, fui surpreendido com a mensagem de cartão sem saldo.

Ao buscar entender o motivo, visto que possuo saldo alto para utilização, fui informado de que, devido a uma política interna da empresa, quando o saldo do cartão ultrapassa R$ 600,00, as recargas automáticas via sistema são interrompidas, sendo necessário ir pessoalmente a um terminal para realizar a recarga de forma manual, gerando um transtorno enorme ao usuário, que é impedido de utilizar um serviço já pago.

Para piorar a situação, entrei em contato com a empresa por telefone e e-mail solicitando a regularização. A única resposta que recebi foi de que o caso "está em análise e darão retorno assim que tiverem informações".

Já se passaram mais de 15 dias desde o meu primeiro e-mail e até o momento não obtive nenhuma solução ou previsão concreta.

Solicito a liberação imediata do meu saldo e do uso do cartão na catraca, sem a necessidade de deslocamento desnecessário, bem como uma posição definitiva sobre a minha solicitação.

Fico no aguardo de uma solução urgente.