Motorista de ônibus gritou com minha mãe idosa

Boa dia / boa tarde / boa noite senhores (as):

Quero aqui fazer uma reclamação referente a postura e comportamento de um motorista da empresa VIAÇÃO PARATY.

Sábado (10/10/2026) no ônibus interurbano, número 11057 com saída de São Carlos para Araraquara as 09:15, o motorista deste mesmo, teve um comportamento bastante exaltado e incomum.

Minha mãe (idosa de 69 anos), pediu para ele abrir a porta do meio para que ela pudesse entrar, pois a mesma é idosa e estava com a identidade na mão para a visualização do motorista.

Como ele não respondeu, ela achou que ele não havia escutado, insistiu e pediu novamente. A partir desse momento ele começou a ter atitudes completamente desequilibradas, gritando com voz ríspida, ofensiva e agressiva. Dizendo que há mais de 20 anos faz aquela linha e que ele é um só e que era para ela esperar, etc.. Tudo com um tom de voz muito alterada e constrangedor para ela.

O problema não foi ele pedir para ela esperar, mas sim o comportamento extremamente exaltado e desequilibrado. Me contive para não perder minha razão e juízo, pois isso poderia atrapalhar a viagem dos outros passageiros que estavam entrando no ônibus. Passageiros esses que também estranharam o comportamento do motorista e alguns até perguntaram ao motorista o que estava acontecendo para ele agir daquela forma exaltada.

Sei que eu tenho provas e testemunhas suficientes para processar a empresa e exigir reparos por danos morais e maus tratos a uma idosa, fazendo ela se sentir muito constrangida. Mas não quero isso nesse momento, só quero que vocês conversem com o funcionário e resolvam isso para que não aconteça novamente.

Só desejo que ninguém mais passe pela humilhação que minha mãe passou, pois na próxima vez, ele pode encontrar alguém que não seja tão paciente quanto eu e o desfecho seja diferente.

Vou seguir adiante com o alerta para outras pessoas e divulgar o ocorrido.

Com minha mãe, eu sei que ele não fará mais isso. Pelo menos não mais quando eu estiver presente.

Então, fiquem atentos quando seus entes queridos saem sozinhos, principalmente quando são idosos. Pois muitas vezes eles se sentem acuados pela humilhação e constrangimento que passam e por muitas vezes, por não saberem como agir, fica por isso mesmo.