Respondida

Perdi o ônibus três vezes em 15 dias por falha da empresa

Paraty Mobilidade

cidade: Américo Brasiliense

O que aconteceu

Moro no Parque da Cidadania e pego o ônibus diariamente no ponto da Chácara Flora, mas a operação da linha está uma completa bagunça. Em menos de 15 dias, já é a terceira vez que perco o transporte por falha exclusiva da empresa. Na primeira ocasião, o coletivo passou bem antes do horário previsto; na segunda, ele simplesmente não passou; e hoje, para piorar, o motorista fez o trajeto errado e não passou no ponto de embarque. Em todas essas situações, fui obrigado(a) a gastar dinheiro do meu próprio bolso chamando Uber de última hora para não me atrasar, arcando com um prejuízo financeiro causado pelo descaso do serviço de vocês. Exijo que a fiscalização oriente os motoristas, garanta o cumprimento rigoroso do itinerário oficial pela Chácara Flora e tome providências imediatas para regularizar os horários da linha.

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Interações da reclamação

  1. Paraty Mobilidade respondeu

    14/10/2026 às 16:31

    Prezado,

    Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente pelos transtornos relatados. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, pois sabemos o quanto falhas no cumprimento de horários e itinerários impactam negativamente a rotina e o orçamento de quem depende do transporte coletivo diariamente.

    Informamos que sua reclamação já foi devidamente encaminhada aos nossos setores de Planejamento e Fiscalização. A partir deste momento, adotaremos as seguintes providências imediatas:

    Monitoramento rigoroso da linha: A operação da linha que atende o Parque da Cidadania e a Chácara Flora passará por uma auditoria detalhada via rastreamento por GPS e fiscalização de campo para garantir a regularidade dos horários.

    Orientação aos operadores: Os motoristas da linha serão formalmente reorientados quanto à obrigatoriedade do cumprimento estrito do itinerário oficial estabelecido, sem desvios de rota.

    Apuração dos incidentes: As falhas apontadas nos últimos 15 dias (adiantamento de horário, omissão de viagem e erro de trajeto) serão rigorosamente apuradas junto à equipe operacional da data para as sanções e correções cabíveis.

    Trabalhamos continuamente para que o serviço seja prestado com a pontualidade e o respeito que você merece. Permanecemos acompanhando o caso de perto.

    Atenciosamente,

    Paraty Mobilidade.