O que aconteceu
No dia 22/10/2026, comprei uma passagem de ônibus com horário de partida marcado para as 12:40 de Mariana-MG, com destino a Itabirito-MG . Eu tinha um compromisso inadiável na cidade de chegada agendado para as 14:00.
Ocorre que o ônibus simplesmente não chegou no horário previsto. Ao me dirigir ao guichê da empresa para buscar esclarecimentos as 14:00 horas, os funcionários me informaram que o veículo estava em trânsito e já havia saído de Ponte Nova com atraso.
Ressalto que, no momento da compra do bilhete, em nenhum momento fui informado de que o ônibus viria de outra localidade (Ponte Nova) ou que se tratava de uma linha em trânsito. Além de, no bilhete está que a cidade de origem é a cidade de Mariana-MG. Essa omissão viola o direito básico do consumidor à informação clara e precisa, previsto no artigo 6, III, do CDC.
Devido a essa grave falha na prestação de serviço da empresa, o atraso me impediu completamente de chegar a tempo e perdi o meu compromisso.
Como a viagem perdeu o sentido e a própria empresa deu causa à desistência por conta do atraso, exijo o reembolso integral imediato do valor pago pela passagem, conforme garante a legislação vigente para atrasos de transporte terrestre. Não tenho interesse em vouchers ou remarcações, pois o prejuízo pelo compromisso perdido já foi enorme.
Aguardo um posicionamento e a devolução do meu dinheiro com urgência.