Viação Pássaro Verde

Reclamar dessa empresa

Itabira - MG

17/07/2026 às 20:06

ID: 254210913

Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela Viação Pássaro Verde no trajeto entre a Rodoviária de Belo Horizonte e Ouro Preto/MG. Os atrasos são constantes e têm causado diversos prejuízos. Em uma das ocasiões, cheguei à rodoviária às 19h00 para embarcar no ônibus com saída prevista para as 19h30, porém o veículo só saiu por volta das 20h40, sem qualquer informação adequada aos passageiros. Infelizmente, essa não foi uma situação isolada, pois os atrasos são frequentes e já me fizeram perder diversos compromissos.

Outro problema recorrente é a falta de manutenção dos veículos. Em pelo menos cinco viagens que realizei nesse trajeto, o ônibus apresentou defeito e quebrou durante o percurso. Além do transtorno, a empresa demora muito para enviar outro veículo para substituição, deixando os passageiros aguardando por um longo período.

Também tentei cancelar três passagens devido aos constantes atrasos, pois não conseguiria cumprir meus compromissos. No entanto, a empresa se recusou a realizar o reembolso dos valores pagos, mesmo sendo o atraso causado pela própria prestadora do serviço. Considero essa postura desrespeitosa e prejudicial ao consumidor.

Solicito providências urgentes para que a empresa cumpra os horários informados, realize a manutenção adequada da frota e respeite os direitos dos passageiros, inclusive efetuando o reembolso quando o atraso impedir a utilização do serviço contratado. Esses problemas são recorrentes e precisam ser solucionados.