Ônibus com poltrona ocupada, atrasos e cancelamentos frequentes em viagens entre Ouro Preto e Belo Horizonte
Não resolvido
Ouro Preto - MG
13/07/2026 às 14:13
ID: 253781213
A falta de respeito dessa empresa com os passageiros é absurda. Utilizo essa empresa para viajar de Ouro Preto a Belo Horizonte e de volta quase todos os fins de semana, e praticamente toda viagem apresenta algum problema.
Ou o ônibus atrasa, ou a viagem é simplesmente cancelada sem qualquer aviso prévio. Em vez de comunicar os passageiros, eles apenas os colocam em outro ônibus, vindo de outra cidade, o que faz com que percamos ainda mais tempo.
Desta vez, para completar o transtorno, a minha poltrona estava ocupada por outra passageira que também havia comprado a mesma cadeira pela internet. O mais absurdo é que eu havia comprado minha passagem no balcão, com dois dias de antecedência.
Enquanto isso, o preço das passagens aumenta cada vez mais, mas os ônibus, na maioria das vezes, são antigos e oferecem pouco conforto. É inadmissível pagar tão caro por um serviço de qualidade tão ruim e com tanta falta de respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:54
Agradecemos o seu contato e informamos que estamos aqui para ajudá-lo (a).
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Por fim lamentamos quaisquer transtornos que possam ter ocorrido e informamos que estamos trabalhando para melhor atendê-los.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 13:44
Minha avaliação é de um serviço ruim.
A Pássaro Verde é a única empresa que faz o trajeto entre Ouro Preto e Belo Horizonte. A demanda por viagens nessa rota é alta devido ao grande número de estudantes da universidade que moram em Ouro Preto, mas têm suas famílias em Belo Horizonte. Além disso, muitos moradores da cidade precisam ir à capital para resolver questões pessoais, como consultas médicas, compras e outros compromissos.
No meu caso, sempre que possível, vou a Belo Horizonte a cada 15 dias para visitar e dar assistência aos meus pais, que são idosos. Também preciso cumprir horário para retornar, pois trabalho e resido em Ouro Preto.
Infelizmente, os atrasos constantes, os horários cancelados e a falta de flexibilidade da empresa têm tornado esse serviço cada vez pior. Na última vez, tentei trocar minha passagem para um horário mais cedo. Cheguei à rodoviária com bastante antecedência, e ainda faltava mais de uma hora para a saída do ônibus que eu gostaria de pegar. Mesmo assim, fui informado de que a troca só poderia ser feita com 12 horas de antecedência.
Essa política não faz sentido e demonstra falta de preocupação com as necessidades dos clientes. A qualidade do atendimento da empresa vem piorando há bastante tempo e, por ser a única opção nesse trajeto, os passageiros acabam ficando sem alternativas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3