Viação Pássaro Verde

Reclamar dessa empresa

Campo Belo - MG

31/07/2026 às 08:18

ID: 255284907

No dia 28/07/2026, comprei antecipadamente pela internet uma passagem de Belo Horizonte para Mariana pela Pássaro Verde. Me programei direitinho pra chegar na rodoviária com antecedência, porem a BR-381 sentido BH travou completamente por horas devido a acidentes graves. Não tinha o que fazer, fiquei parada no trânsito sem ter como andar.

Assim que consegui chegar ao guichê da Pássaro Verde em BH, expliquei o que aconteceu e pedi pra remarcar meu bilhete. Para minha surpresa, a atendente simplesmente disse que eu tinha "perdido" a passagem e se recusou a resolver. Como eu precisava viajar de qualquer jeito, fui obrigada a comprar uma segunda passagem na hora. Tentei depois resolver pelo WhatsApp de atendimento deles, mas a resposta foi a mesma negativa.

Ressalto que o não comparecimento no horário exato ocorreu por motivo de força maior na via pública. A retenção integral do valor sem a devida revalidação configura enriquecimento sem causa e prática abusiva, conforme resguardado pelo Código de Defesa do Consumidor e pelo Regulamento do Transporte Intermunicipal de Minas Gerais (Decreto Estadual n 44.603/2007, Art. 29).

Diante disso, solicito o estorno/reembolso do valor pago pelo primeiro bilhete não utilizado. Anexo os comprovantes das duas passagens e o registro da negativa do atendimento. Segue o protocolo *****

Pra completar o transtorno, o segundo ônibus que peguei estava em péssimas condições. O transporte estava sujo e visivelmente sem manutenção. Dava pena do motorista, coitado: dava pra ouvir nitidamente o barulho de ferro rangendo porque a marcha simplesmente não entrava direito, deixando a viagem super desconfortável e com aquela sensação de insegurança.

Achei um absurdo total. Não atrasei por irresponsabilidade minha, foi um acidente na estrada! Ficar com o meu dinheiro sem me dar nenhuma opção é uma baita [Editado pelo Reclame Aqui] com o passageiro.

Quero o reembolso do valor da primeira passagem que fui forçada a perder. Se não resolverem por aqui, vou procurar meus direitos no Procon e na Ouvidoria do DER-MG!