Viação Pássaro Verde

Reclamar dessa empresa

São Pedro dos Ferros - MG

08/09/2026 às 19:41

ID: 258510475

Funcionário novato emitiu duas passagens erradas e tive que comprar novamente para conseguir viajar.

N do protocolo que me deram no whatsapp: *****

Meus dados
Meu nome: *****
CPF: *****
RG: *****

Dados da minha mae: *****
CPF: *****
RG: *****


Venho registrar uma reclamação contra a Viação Pássaro Verde devido a um erro ocorrido na emissão de duas passagens, que me causou prejuízo financeiro.

No dia 04/09/2026, solicitei a compra de duas passagens para Belo Horizonte, no horário das 17h30, sendo:

* Uma passagem de Raul Soares/MG para Belo Horizonte/MG, para mim;
* Uma passagem de São Pedro dos Ferros/MG para Belo Horizonte/MG, para minha mãe.

As duas viagens seriam realizadas na mesma linha e no mesmo horário, porém cada passageira teria seu respectivo local de embarque.

Entretanto, o funcionário responsável pela venda emitiu as duas passagens de forma incorreta, colocando ambas como Raul Soares Belo Horizonte, com horário de saída às 05h40 da manhã do dia 04/09.

No momento da compra, eu havia solicitado o horário das 17h30, porém não percebi que os bilhetes haviam sido emitidos incorretamente.

Quando chegou o horário da viagem, compareci para embarcar às 17h30, conforme havia solicitado. Ao apresentar minha passagem, fui informada de que ela era para as 05h40 da manhã, com embarque em Raul Soares, e por isso fui impedida de embarcar.

O mesmo problema ocorreu com a passagem da minha mãe. Ela deveria ter uma passagem com embarque em São Pedro dos Ferros às 17h30, porém o funcionário também emitiu a passagem dela como Raul Soares Belo Horizonte, às 05h40. Dessa forma, minha mãe também não conseguiu utilizar a passagem que havia sido comprada.

Procurei atendimento imediatamente para tentar solucionar o problema. Entretanto, fui informada de que a alteração/revalidação somente poderia ser realizada com antecedência mínima de 12 horas. O funcionário que havia realizado a venda não estava mais no local.

Como precisávamos viajar e não poderíamos simplesmente deixar de seguir viagem, fui obrigada a comprar novamente duas passagens para o horário correto das 17h30:

* Uma passagem de Raul Soares Belo Horizonte, para mim;
* Uma passagem de São Pedro dos Ferros Belo Horizonte, para minha mãe.

Ou seja, paguei duas vezes para realizar uma viagem que já havia sido paga anteriormente, sendo que o problema ocorreu porque as passagens foram emitidas pelo funcionário de maneira diferente do que foi solicitado.

Ressalto que não se trata de uma situação em que simplesmente perdi o ônibus ou deixei de viajar por opção. Eu compareci para embarcar no horário que havia solicitado no momento da compra e fui impedida de embarcar porque as passagens foram emitidas incorretamente.

Além disso, no caso da minha mãe, até mesmo o local de embarque foi emitido errado, pois ela deveria embarcar em São Pedro dos Ferros e a passagem foi emitida como se ela fosse embarcar em Raul Soares.

Diante disso, solicito o reembolso integral das duas passagens emitidas incorretamente e que não puderam ser utilizadas, considerando que o erro ocorreu no momento da venda/emissão dos bilhetes e me obrigou a realizar uma nova compra para conseguir viajar.

Tenho os comprovantes das passagens originais, das novas passagens que precisei comprar e dos pagamentos realizados, podendo apresentá-los para comprovação do ocorrido.

Solicito, portanto, o estorno dos valores das duas passagens originalmente adquiridas e emitidas de forma incorreta.

Aguardo uma solução por parte da Viação Pássaro Verde e o ressarcimento do prejuízo causado.