Passagens perdidas sem possibilidade de remarcação.
Não respondida
Orizânia - MG
25/07/2026 às 18:12
ID: 254837601
Falta de flexibilidade e prejuízo ao consumidor Passagem perdida sem possibilidade de remarcação
Venho registrar minha insatisfação com a empresa Pássaro Verde.
Comprei passagens para viajar de Realeza para Belo Horizonte. No momento do embarque, alguns passageiros que estavam conosco não puderam embarcar por que estavam com a documentação incompleta. Diante dessa situação, buscamos remarcar as passagens, porém fomos informados de que a empresa só realiza remarcação de passagens interestaduais.
Como nossa viagem era intermunicipal, fomos informados de que não havia qualquer possibilidade de remarcação. O resultado foi um grande prejuízo financeiro para nossa família.
É muito frustrante perceber que a empresa não oferece nenhuma alternativa ao cliente em uma situação como essa. Esperávamos, no mínimo, a possibilidade de remarcar a viagem mediante o pagamento da diferença de tarifa ou da taxa prevista, mas simplesmente perdemos todo o valor pago.
Fica aqui minha indignação com a falta de flexibilidade e de consideração com o consumidor. Espero que a Pássaro Verde reveja essa política e apresente uma solução para o nosso caso, evitando que outros clientes passem pelo mesmo transtorno.
Aguardo um posicionamento e uma solução justa para o problema.