Viação Pássaro Verde

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Carangola - MG

12/08/2026 às 12:16

ID: 256273029

Serviço abusivamente precário.
Viajei pela Viação Pássaro Verde no trecho Realeza/MG x Belo Horizonte/MG, em 01/08/2026. Foram 3 passagens compradas com quase um mês de antecedência, no valor total de R$ 321,89, com assentos previamente definidos.

O que deveria ser uma viagem de aproximadamente 5h45 se transformou em uma experiência de cerca de 8 horas, marcada por uma sequência de problemas graves.

Para começar, no embarque, mesmo com as passagens corretamente disponíveis no aplicativo, com QR Code e todos os dados da viagem, fomos informados de que seria necessário apresentar a passagem impressa.

Depois, os assentos comprados não foram respeitados. As passagens indicavam os assentos 03, 04 e 08, mas o próprio motorista orientava os passageiros a sentarem onde houvesse lugar. Pessoas que haviam comprado suas passagens antecipadamente chegavam e encontravam outras pessoas ocupando os seus assentos, gerando confusão e constrangimento. Afinal, qual é o sentido de vender uma passagem com assento marcado se, no momento do embarque, o próprio motorista manda cada um sentar onde conseguir? (Tenho vídeos de momentos onde passageiros iam até o motorista perguntar o que deveriam fazer nessa situação porque na passagem estava com a mesma numeração e ele pedia pra sentar em qualquer lugar porque não tinha como ter controle das numerações das passagens vendida na maquinha pelo trecho).
As condições do ônibus também foram extremamente precárias. O veículo não tinha ar-condicionado, e, diante do calor, o próprio motorista informou que era melhor abrir as janelas para que os passageiros não passassem calor. As janelas eram ruins e o ônibus apresentava aparência de veículo sem manutenção adequada.

Como se não bastasse, o ônibus fez paradas em inúmeros pontos durante o percurso, dentro e fora das cidades, praticamente funcionando como um ônibus circular. O próprio motorista perguntava constantemente se o ônibus já estava cheio para saber se poderia parar novamente e vender mais passagens durante o trajeto. O resultado foi uma viagem que deveria durar 5h45 levando aproximadamente 8 horas.

Outro ponto que considero extremamente grave é que havia apenas um motorista responsável por todas as funções. Além de dirigir, ele precisava abrir a porta, receber passageiros, conferir assentos, orientar pessoas, fornecer informações, sair do ônibus e guardar bagagens, lidar com pagamentos e troco e ainda verificar a possibilidade de embarcar novos passageiros. É uma situação que demonstra uma organização operacional completamente inadequada para uma viagem dessa duração.

E infelizmente, ao pesquisar posteriormente, encontrei diversas reclamações de outros passageiros relatando problemas muito semelhantes com a Pássaro Verde: passageiros sem os assentos comprados, quantidade de passagens aparentemente superior à quantidade de lugares, poltronas quebradas ou inexistentes, ônibus sem ar-condicionado, janelas que não funcionam, banheiros sem condições de uso e veículos em péssimas condições.

Portanto, não estamos falando de um simples atraso ou de um pequeno desconforto. Foram diversas falhas na mesma viagem, que comprometeram completamente a qualidade do serviço contratado.

O que solicito

Diante de tudo isso, solicito o REEMBOLSO INTEGRAL das 3 passagens, no valor de R$ 321,89.

Comprei as passagens antecipadamente, paguei pelo serviço e recebi uma viagem em condições muito inferiores às esperadas: ônibus sem ar-condicionado, condições precárias, assentos não respeitados, embarque desorganizado, excesso de paradas, aproximadamente duas horas de atraso e um único motorista acumulando inúmeras funções.

Espero que a Pássaro Verde reconheça a gravidade da situação e realize o reembolso integral, informando nesta plataforma o procedimento e o prazo para devolução do valor.

Caso não seja apresentada uma solução adequada, pretendo encaminhar os comprovantes, registros e demais evidências aos órgãos competentes de defesa do consumidor e fiscalização do transporte para que a situação seja devidamente analisada.

Aguardo o reembolso integral de R$ 321,89 e uma resposta concreta da empresa