Viagem com péssimas condições, omissão de informação e solicitação de reembolso.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
25/07/2026 às 11:47
ID: 254817673
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente a uma experiência extremamente negativa com a empresa Aviação Pássaro Verde.
Realizei a compra de duas passagens, saindo de Belo Horizonte com destino a Itamarandiba, sendo uma para mim e outra para minha namorada. No momento da compra, não foi informado em nenhum momento que seria necessário realizar baldeação em Diamantina, o que já demonstra falta de transparência com o consumidor.
Além disso, o ônibus que saiu de Belo Horizonte já apresentou problemas, pois o ar-condicionado não estava funcionando, tornando a viagem desconfortável desde o início.
Ao chegarmos em Diamantina para realizar a baldeação, a situação se agravou ainda mais. O ônibus disponibilizado para o trecho final estava em estado extremamente precário, muito sujo (cheio de poeira) e também sem ar-condicionado, demonstrando total falta de cuidado com os passageiros e com a qualidade do serviço prestado.
Para piorar, durante o trajeto, o ônibus quebrou faltando aproximadamente 60 km para chegar ao destino final (Itamarandiba). Ficamos parados na estrada por mais de 2 horas aguardando outro ônibus, sem qualquer suporte adequado, informação clara ou assistência por parte da empresa.
Diante de todos esses problemas falta de informação no momento da compra, más condições dos veículos e interrupção da viagem considero que o serviço prestado foi completamente inadequado e desrespeitoso com o consumidor.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago pelas duas passagens, uma vez que o serviço não foi prestado de forma adequada, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa para a resolução do problema de forma amigável. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Dados da viagem:
Origem: Belo Horizonte
Destino: Itamarandiba
Quantidade de passagens: 2
Data da viagem: 18/07/2026
Atenciosamente,*****