O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra o atendimento prestado por um cobrador da empresa Pioneira, durante a utilização do transporte público no domingo, dia 08/11/2026.
O ocorrido foi no ônibus de prefixo 231851, que fazia o trajeto de São Sebastião em direção ao Itapoã. Embarquei na parada da Quadra 18 do Paranoá e, ao tentar utilizar o benefício do programa Vai de Graça, o cobrador se recusou a liberar a catraca.
A situação é bastante constrangedora, pois o programa garante a gratuidade do transporte público aos domingos e feriados. O passageiro não deveria ser impedido de utilizar um direito garantido pelo programa por não possuir cartão de transporte.
Solicito que a conduta do funcionário seja apurada, que a empresa seja orientada quanto ao cumprimento das regras do programa e que sejam tomadas as providências necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer.
Ressalto que possuo registro fotográfico do veículo, que permite sua identificação.
Aguardo um posicionamento e as providências cabíveis.