O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL VAZAMENTO DE IMAGENS DE PASSAGEIRO, AMEAÇA POR MOTORISTA E FALTA DE PROVIDÊNCIAS DA VIAÇÃO PIRAJUÇARA
Venho registrar minha profunda indignação com a Viação Pirajuçara, diante de uma situação extremamente grave ocorrida na viagem de *****, na linha ***** Jardim Vazame x Metrô Campo Limpo, prefixo *****, com início às ***** e término às *****.
Há meses venho registrando reclamações sobre situações recorrentes envolvendo motoristas que permanecem na região da porta dianteira, conversando com colegas, amigos e outros funcionários durante a operação. Já encaminhei manifestações pelo Reclame Aqui e também diretamente pelo e-mail da empresa, inclusive com fotografias e vídeos para demonstrar os problemas relatados.
Entretanto, o que aconteceu nesta última viagem ultrapassou todos os limites aceitáveis.
Durante o percurso, fui abordado por um motorista que me questionou sobre minhas filmagens dos colegas. Segundo ele, minhas gravações estariam provocando demissões e a empresa estaria mostrando minha imagem aos funcionários. Para piorar, declarou que, caso eu continuasse filmando, coisas graves poderiam acontecer comigo.
Afinal, que tipo de situação é essa? Como informações, imagens ou dados de um passageiro que apresenta reclamações à empresa podem chegar aos profissionais que são justamente objeto dessas manifestações?
Se a Viação Pirajuçara está compartilhando minha imagem com motoristas, preciso saber por qual motivo, com qual finalidade e sob qual justificativa. Se isso não está acontecendo, a empresa precisa esclarecer como esse profissional teve acesso a informações que utilizou para me confrontar.
É inadmissível que um passageiro procure os canais oficiais de atendimento para denunciar problemas e acabe sendo intimidado por um funcionário.
Quero deixar uma coisa muito clara: NÃO SOU EU QUEM DEMITE MOTORISTAS!
Se algum profissional recebe advertência ou até mesmo é desligado da empresa, isso não acontece por culpa do passageiro que registra uma irregularidade. A responsabilidade deve ser analisada a partir da própria conduta profissional. Eu não contrato, não fiscalizo e não aplico penalidades. Apenas utilizo os canais disponíveis para cobrar um serviço adequado.
Outro ponto: se os motoristas estivessem concentrados em suas atribuições, transportando passageiros com responsabilidade e evitando conversas desnecessárias durante a operação, boa parte dessas reclamações sequer existiria.
A porta dianteira é destinada ao embarque e desembarque. Não é espaço para permanência prolongada de funcionários em conversas paralelas. Inclusive, existem orientações e sinalizações no próprio veículo, como a indicação "NÃO ESTACIONE NOS DEGRAUS". Será que a empresa realmente orienta seus profissionais sobre a utilização adequada desses espaços?
E aqui surge outra pergunta: A VIAÇÃO PIRAJUÇARA TREINA SEUS MOTORISTAS?
Qual é o conteúdo dos treinamentos oferecidos? Ensinar a transportar passageiros com segurança, prestar atenção ao volante, respeitar as normas operacionais e oferecer um serviço de qualidade? Ou os profissionais estão recebendo algum tipo de orientação que os leva a confrontar e intimidar passageiros que apresentam reclamações?
Não estou interessado em criar conflitos com trabalhadores. Quero apenas utilizar o transporte coletivo sem precisar presenciar repetidamente situações inadequadas e, muito menos, ser ameaçado por registrar aquilo que considero irregular.
Faço questão de destacar que, às *****, no ponto do Kaçula Supermercados, na *****, o mesmo motorista realizou o embarque dos colegas pela porta traseira. Reconheço essa atitude positiva, pois também sei reconhecer quando um procedimento é realizado corretamente.
Entretanto, isso não apaga a gravidade da abordagem e da ameaça relatada.
O QUE ESPERO DA VIAÇÃO PIRAJUÇARA?
Espero uma explicação transparente sobre a possível exposição da minha imagem e das minhas reclamações, uma investigação sobre a ameaça sofrida, a preservação das gravações internas e uma resposta sobre os procedimentos de treinamento e orientação dos motoristas.
Também espero que a empresa garanta que nenhum passageiro seja submetido a constrangimento ou retaliação por utilizar os canais oficiais de reclamação.
Já são meses cobrando praticamente os mesmos problemas. Estou cansado de repetir as mesmas situações e receber respostas que não demonstram uma solução efetiva.
A Viação Pirajuçara precisa entender que o passageiro não é inimigo dos motoristas. O passageiro é quem utiliza e paga pelo serviço e merece ser tratado com respeito.
DENUNCIAR NÃO É PERSEGUIR. FILMAR UMA IRREGULARIDADE NÃO É DEMITIR NINGUÉM. E RECLAMAR NÃO É DAR AO FUNCIONÁRIO O DIREITO DE AMEAÇAR QUEM UTILIZA O TRANSPORTE.
Chega de tratar reclamações recorrentes como simples manifestações de insatisfação. Quero providências, transparência e, principalmente, segurança para continuar utilizando o transporte coletivo sem medo de sofrer intimidações.