O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONDUTA DO MOTORISTA E RISCOS À SEGURANÇA DOS PASSAGEIROS
Local: Brás no Embu, *****, Embu das Artes SP
Linha: 178
Data: 19 de outubro
Período da ocorrência: das 09h00 às 09h36
Horário aproximado do problema: 09h15
Venho registrar uma reclamação formal sobre situações extremamente preocupantes que observei durante uma viagem da linha 178, nas proximidades da loja Brás no Embu, localizada na *****, em Embu das Artes. Os acontecimentos envolveram a interação do motorista com passageiros na região da catraca, uma solicitação de compra de produtos utilizando o troco do caixa da empresa e, principalmente, a permanência de uma pessoa em posição que prejudicava a circulação dos demais usuários dentro do ônibus.
Durante o período mencionado, observei um passageiro na região da catraca conversando com o motorista. Logo em seguida, o motorista solicitou a esse passageiro que comprasse produtos em lojas de salgados utilizando o troco do caixa da empresa. Posteriormente, esse mesmo passageiro sentou-se sobre o painel, próximo ao motorista, e permaneceu conversando com ele.
Essa sequência de acontecimentos merece esclarecimentos. Qual é o procedimento adotado pela empresa em relação à permanência de passageiros na região dianteira do veículo? É permitido que alguém se sente sobre o painel próximo ao motorista? A empresa autoriza que seus funcionários solicitem a passageiros que realizem compras utilizando o troco do caixa operacional? Não estou afirmando previamente que houve irregularidade financeira, mas considero necessário verificar se essa conduta estava autorizada e se respeitou as normas internas.
Entretanto, o episódio que mais me indignou foi a atitude do motorista ao permitir que outra pessoa permanecesse em uma posição que atrapalhava a circulação dos passageiros durante praticamente toda a viagem. Essa pessoa segurava ou ocupava espaço de maneira a prejudicar o fluxo interno, servindo de obstáculo para os usuários que precisavam se deslocar pelo ônibus. O mais questionável é que havia assentos disponíveis, mas, mesmo assim, a situação continuou sem uma solução adequada.
Por qual motivo o motorista permitiu que essa pessoa continuasse atrapalhando a passagem dos demais passageiros? Se havia assentos disponíveis, por que não orientá-la a ocupar um lugar apropriado, liberando o espaço de circulação? Os outros usuários precisam suportar obstáculos desnecessários dentro de um veículo que deveria oferecer condições adequadas de deslocamento?
O transporte coletivo exige organização, responsabilidade e atenção permanente à segurança. A circulação interna não pode ser tratada como algo secundário. Idosos, pessoas com deficiência, passageiros com mobilidade reduzida e pessoas carregando bolsas ou sacolas precisam conseguir se movimentar com segurança. Quando alguém ocupa uma área inadequada ou dificulta a passagem, pode provocar tropeços, desequilíbrios, colisões e quedas, especialmente durante frenagens, curvas ou manobras.
Um passageiro que perde o equilíbrio pode cair sobre outra pessoa ou até mesmo na direção do motorista, criando uma situação perigosa para todos. Não é necessário que um acidente já tenha ocorrido para reconhecer a importância da prevenção. É justamente responsabilidade dos profissionais envolvidos no transporte evitar situações de risco sempre que possível, seguindo os procedimentos aplicáveis.
Diante disso, questiono a postura profissional adotada nessa viagem. Que critérios de ética, responsabilidade e segurança justificam permitir que uma pessoa prejudique a circulação dos demais passageiros quando havia assentos disponíveis? Por que não houve uma orientação adequada para resolver o problema? O motorista considera aceitável que os usuários precisem desviar de obstáculos durante o trajeto, quando a situação poderia ter sido corrigida?
Também questiono se a empresa oferece treinamento suficiente aos motoristas sobre a organização do espaço interno, a permanência de passageiros na região da catraca, a prevenção de quedas e a necessidade de manter a atenção na condução do veículo. Os funcionários são orientados a evitar conversas prolongadas com passageiros em locais inadequados e a intervir quando alguém compromete a circulação? Quais procedimentos devem ser seguidos nessas circunstâncias?
É importante esclarecer que não estou questionando a cordialidade entre motoristas e passageiros. O respeito e a educação são fundamentais. O problema surge quando essas interações, acompanhadas de outras condutas, parecem ultrapassar os limites necessários para preservar a organização e a segurança durante a prestação do serviço. O ônibus é um ambiente de transporte coletivo, e a prioridade deve ser garantir uma viagem segura a todos os usuários.
A empresa precisa compreender que o motorista tem responsabilidades que vão além de conduzir o veículo. É necessário observar as condições da viagem, cumprir as normas operacionais e agir de maneira compatível com a segurança dos passageiros. Não é razoável que uma situação que prejudica a circulação se prolongue durante praticamente todo o percurso sem que seja adotada uma medida apropriada.
Por isso, solicito que a empresa apure os fatos relatados, considerando a data de 19 de outubro, o período entre 09h00 e 09h36, o horário aproximado de 09h15, a linha 178 e o endereço de referência da loja Brás no Embu, na *****, em Embu das Artes. Peço que sejam consultados, se disponíveis, os registros operacionais e as imagens pertinentes, para esclarecer a conduta do motorista e as circunstâncias descritas.
Solicito também que seja verificado se a solicitação de compra de produtos com o troco do caixa da empresa estava autorizada, se a permanência do passageiro sobre o painel era compatível com as normas internas e por que a obstrução da circulação dos demais usuários não foi resolvida. Caso sejam constatadas falhas, espero que sejam adotadas as medidas corretivas cabíveis, incluindo orientações e reforço dos treinamentos necessários.
Não estou pedindo uma punição sem investigação, mas uma apuração séria e uma resposta que esclareça o ocorrido. Também não considero suficiente receber uma resposta genérica informando apenas que a reclamação foi encaminhada. Como usuário do transporte coletivo, espero que a empresa demonstre compromisso real com a segurança, a qualidade do serviço e o respeito aos passageiros.
Até quando situações como essa serão toleradas? Será necessário que um passageiro sofra uma queda ou que ocorra um acidente para que a importância dessas medidas seja reconhecida? A prevenção precisa acontecer antes que alguém se machuque. A empresa deve garantir que seus motoristas conheçam e cumpram os procedimentos de segurança e que situações capazes de comprometer a circulação sejam tratadas adequadamente.
Reforço que os passageiros têm direito a um transporte organizado, seguro e digno. A cordialidade não pode servir de justificativa para ignorar obstáculos, permitir comportamentos inadequados ou deixar de observar procedimentos importantes para a operação do veículo. É necessário haver limites claros, responsabilidade profissional e prioridade absoluta à segurança.
Diante da gravidade dos pontos apresentados, aguardo uma resposta formal, objetiva e esclarecedora, com informações sobre a apuração e as providências cabíveis. Espero que essa manifestação contribua para prevenir novos episódios e melhorar a qualidade do serviço oferecido à população.
A segurança dos passageiros não pode ficar em segundo plano. Não devemos esperar que um acidente aconteça para que sejam tomadas providências. O transporte coletivo exige profissionalismo, ética, responsabilidade e compromisso permanente com a integridade de todos.