Erro na localização de reserva e falha no atendimento ao cliente

Prezado Sr. Anderson,

Lamentamos sinceramente toda a situação relatada e entendemos sua insatisfação, principalmente diante da urgência mencionada e do tempo despendido tentando localizar sua reserva.

Compreendemos o quanto a dificuldade para acessar a informação da passagem, somada à ausência do e-mail de confirmação e à dificuldade de contato telefônico, pode gerar insegurança e preocupação, especialmente quando há o risco de uma nova compra e, consequentemente, de pagamento em duplicidade.

Situações envolvendo caracteres semelhantes, como a letra O e o número 0, podem realmente dificultar a identificação da reserva, e entendemos que a informação deveria estar apresentada de forma mais clara para evitar esse tipo de situação. Segue em anexo seu relatório de compra encontrado em nosso site onde foi utilizado o e-mail [email protected], diferente do contato enviado acima.

Lamentamos também a ausência do e-mail de confirmação relatada e informamos que sua manifestação será encaminhada aos setores responsáveis para verificação e apuração do ocorrido.

Reiteramos nossas desculpas por todos os transtornos e agradecemos pelo relato, que será considerado para avaliação dos processos e melhoria do atendimento.

Atendimento: 31 3079-7610 ou 31 3079-7632 [email protected] De segunda a quinta-feira de 08:00 as 17:30 e as sextas-feiras de 08:00 as 16:30.

Nosso site www.viacaopresidente.com.br WhatsApp de vendas 33 9 9929-5034.

Equipe Viação Presidente.