Passagem não consta no sistema da agência e cobrança duplicada
Resolvido
Pires Ferreira - CE
04/08/2026 às 08:27
ID: 255560697
Comprei uma passagem no site oficial da princesa para meu irmão ao chegar na rodoviária e procurar a agência o atendente disse q n havia passagem nenhuma no sistema.
Solicito, por gentileza, a verificação e o reembolso da passagem que comprei pelo site. O pagamento foi realizado via Pix e recebi a confirmação por e-mail, porém, ao chegar à rodoviária, meu irmão foi informado de que a passagem não constava no sistema, mesmo estando no local correto.
Devido a essa situação, foi necessário comprar outra passagem para que ele pudesse viajar.
Peço a análise do ocorrido e a devolução do valor pago. Caso seja necessário, posso encaminhar o comprovante do Pix, a confirmação da compra e os demais documentos.
Aguardo um retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 08:48
Prezada Maria Tamires de Sousa Paiva,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado. Informamos que todas as reclamações registradas no Reclame Aqui são direcionadas, devidamente analisadas e respondidas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Nosso e-mail é [[email protected]] e o telefone de contato é [85 3402 6060].
Nosso compromisso é prestar um serviço de qualidade e atender às necessidades dos nossos clientes da melhor forma possível. Por isso, estamos sempre em busca de melhorias e aprimoramentos em nossos processos.
Esperamos ter a oportunidade de resolver todos os transtornos e reforçamos o nosso compromisso com um serviço de excelência. Você receberá nosso contato em breve.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da Viação Princesa dos Inhamuns
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 08:50
Mais já fiz tudo por e-mail e não obtive nenhum retorno, já foi aberto várias protocolos
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 18:42
Obtive um bom retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/08/2026 às 10:52
Prezada Maria Tamires de Sousa Paiva,
Agradecemos por entrar em contato e por nos permitir solucionar o problema que você relatou no Reclame Aqui. Ficamos muito satisfeitos em saber que conseguimos atender às suas expectativas e resolver a questão da melhor forma possível.
Nosso compromisso é com a qualidade e satisfação dos nossos clientes, e trabalhamos diariamente para garantir um serviço de excelência. Caso precise de qualquer outro suporte, por favor, não hesite em entrar em contato conosco novamente.
Agradecemos pela sua confiança em nossa empresa e esperamos tê-lo(a) como cliente novamente em breve.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da Viação Princesa dos Inhamuns