Passagem Leito paga, mas ônibus Executivo e com atraso de 1h30

Passagem LEITO paga e empresa disponibiliza ônibus EXECUTIVO, além de 1h30 de atraso

Quero registrar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela Viação Progresso na viagem Recife/PE Araripina/PE, com embarque previsto para o dia 08/09/2026, às 19h30.

Adquiri uma passagem na categoria LEITO justamente porque precisava viajar com mais conforto e, principalmente, descansar durante a viagem, uma vez que tenho compromissos profissionais no dia seguinte ao chegar ao destino.

O que aconteceu, entretanto, foi um completo desrespeito ao serviço que contratei e paguei.

O ônibus, que deveria partir às 19h30, somente começou a sair do pátio da rodoviária por volta das 21h10, ou seja, aproximadamente 1h40 após o horário previsto. Para agravar ainda mais a situação, quando o ônibus finalmente chegou, fui surpreendido com o fato de que a poltrona leito que constava na minha passagem simplesmente não estava disponível.

Ou seja: paguei por um serviço específico e, no momento da viagem, fui obrigado a realizar aproximadamente 12 horas de deslocamento em um ônibus na categoria EXECUTIVO, completamente diferente daquela que contratei.

É importante destacar que não se trata de um mero desconforto ou de uma insatisfação subjetiva. Eu escolhi e paguei pela categoria leito por uma necessidade concreta: ter condições de descansar durante a viagem para poder trabalhar normalmente no dia seguinte.

Ao final, a única orientação que recebi foi de que eu poderia procurar o guichê para solicitar um eventual reembolso caso me sentisse prejudicado.

Ora, é evidente que fui prejudicado.

Se a empresa vende uma determinada categoria de serviço, recebe por ela e posteriormente não consegue disponibilizá-la ao passageiro, não é razoável transferir ao consumidor o ônus dessa falha, como se fosse uma situação normal ou aceitável.

Considero extremamente grave que uma empresa de transporte permita a venda de uma passagem leito sem garantir que o serviço contratado estará efetivamente disponível no momento do embarque.

Diante disso, solicito:

1. O reembolso da diferença integral entre o valor pago pela passagem LEITO e o valor correspondente à categoria EXECUTIVO efetivamente disponibilizada;

2. Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual a poltrona leito adquirida não estava disponível;

3. Uma explicação sobre o atraso ocorrido na partida;

4. O registro formal desta reclamação e um posicionamento da empresa sobre as providências que serão adotadas para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Espero que a Progresso trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige. Não estou solicitando um favor ou uma cortesia; estou questionando o descumprimento de um serviço que foi contratado e pago.

Viajar por aproximadamente 12 horas em uma categoria inferior àquela adquirida, após ainda enfrentar um atraso significativo na partida, representa uma falha clara na prestação do serviço e um prejuízo concreto ao passageiro.

Aguardo uma solução adequada e compatível com a gravidade do ocorrido.