Viação Rápido Brasil

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Araçariguama - SP

28/04/2026 às 22:24

ID: 247233697

Venho, por meio deste, manifestar minha indignação em relação ao ocorrido no dia 28/04/2026, na Terminal Rodoviário do Jabaquara.

Realizei a compra de duas passagens pela internet e, inicialmente, o ônibus apresentou atraso superior a 1 hora. Apesar do transtorno, compreendi a situação.

No entanto, o maior problema ocorreu no momento do embarque. Eu estava acompanhado do meu sobrinho de 10 anos, portando RG com foto (documento válido de identificação), além de uma imagem da certidão de nascimento, visto que a via física havia sido extraviada recentemente por sua mãe.

Mesmo assim, o motorista solicitou que eu procurasse a responsável pela autorização de embarque. Ao me dirigir ao atendimento, fui encaminhado a uma funcionária identificada como Lu, que demonstrou postura extremamente inadequada, sendo ríspida, desatenciosa e sem qualquer empatia diante da situação especialmente considerando o envolvimento de uma criança.

Expliquei o ocorrido e me prontifiquei, inclusive, a arcar com transporte alternativo (Uber), solicitando apenas o reembolso das passagens. Ainda assim, fui ignorado, sem qualquer tentativa de orientação ou solução. A funcionária simplesmente se retirou, encerrando o atendimento de forma desrespeitosa.

Destaco que meu sobrinho ficou visivelmente abalado, apresentando ansiedade, nervosismo e taquicardia diante da situação, o que exigiu cuidado imediato da minha parte para acalmá-lo. Diante da ausência de suporte, fui obrigado a colocá-lo em uma van para retorno, ainda bastante nervoso.

Ressalto que sou cliente frequente da empresa, utilizando os serviços semanalmente, e jamais imaginei passar por uma situação tão constrangedora e desumana. Inclusive, outras pessoas que presenciaram o ocorrido demonstraram indignação.

Diante de todo o exposto, solicito, no mínimo, o reembolso integral das duas passagens, como forma de reparação pelo transtorno e pela falha no atendimento.

Aguardo retorno e providências.