Viação Rápido Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/04/2026 às 15:32

ID: 247080575

Prezados, tudo bem?

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma viagem realizada hoje no trecho Guarujá x Jabaquara (saída às 14:15) no dia 27.04.2026

Durante o embarque, minha irmã havia perdido o documento físico, porém apresentou alternativas como CNH digital, foto do documento e título de eleitor digital. Ainda assim, o motorista inicialmente se recusou a permitir o embarque, de forma ríspida, sem empatia e sem qualquer orientação adequada.

Após muita insistência, conseguimos embarcar. O ônibus já estava prestes a sair quando ela conseguiu acessar outro documento digital (título), que segundo o próprio motorista seria o único aceito nesses casos. Antes disso, ele já havia dado ordem para retirada das nossas malas do ônibus, o que gerou ainda mais constrangimento. Inclusive, o colaborador responsável pelas bagagens demonstrou concordar que a postura do motorista foi desproporcional.

Entendemos que existem regras, porém a forma como a situação foi conduzida foi desrespeitosa e nos expôs diante dos demais passageiros.

Para agravar a situação, durante o trajeto, o mesmo motorista permitiu a entrada de um ambulante no ônibus para venda de produtos, o que demonstra incoerência na aplicação das regras que ele próprio alegava seguir de forma tão rigorosa no embarque.

Diante disso, solicito a apuração do ocorrido, as devidas providências em relação à conduta do profissional e um retorno formal sobre o caso.

Fico no aguardo.

Atenciosamente,
*****