Ônibus substituto não realizou a viagem, deixando passageiros sem transporte e com risco de perder o metrô.
Respondida
São Paulo - SP
25/03/2026 às 20:39
ID: 244342883
comprei uma passagem de ônibus de da ponta da praia para o Jabaquara com saída às 20:10 veio um carro substituto um ônibus para substituir o outro estaria atrasado na serra chegando aqui para substituição o motorista informou que não ia mais substituir porque recebeu uma mensagem uma ligação da garagem que ele é para ele retornar para garagem e nós teríamos que aguardar aqui só que acham descaso muito grande pois muitas pessoas que usam essa rota utilizam Porque vão pegar o metrô e corre o risco da gente não chegar no metrô a tempo e a gente se desloca para extremos de São Paulo acho que isso é um descaso
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:04
Prezada Sra. Sandra,
Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Na data mencionada, houve impacto na programação da viagem devido a condições adversas no trajeto, especialmente relacionadas ao fluxo intenso na serra, o que ocasionou um atraso superior ao habitual. Como medida preventiva, foi acionado um veículo de apoio para minimizar possíveis impactos.
No entanto, durante o acompanhamento da operação em tempo real, verificou-se que o veículo originalmente programado já estava em deslocamento dentro de um prazo adequado para atendimento do embarque. Nesse contexto, optou-se por manter a operação inicial, evitando a substituição naquele momento, a fim de prevenir desencontros logísticos que poderiam gerar atrasos ainda maiores.
Com essas medidas, mesmo diante das condições de trânsito na serra, o atraso registrado na chegada foi de apenas 18 minutos em relação ao horário previsto, conforme apontado pela telemetria — sistema eletrônico que monitora, em tempo real, informações como velocidade, localização, entre outros aspectos do veículo.
As decisões adotadas tiveram como prioridade garantir a continuidade da viagem com segurança e o menor impacto possível dentro das circunstâncias apresentadas.
Compreendemos os impactos causados, especialmente em situações que envolvem conexões com outros meios de transporte, e lamentamos pelo desconforto gerado.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Seguimos trabalhando para oferecer, além de viagens seguras, informações cada vez mais claras e precisas aos nossos clientes.
Informamos ainda que o ocorrido foi compartilhado com as equipes responsáveis para reforço de orientações e implementação de melhorias nos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,