Viação Rápido Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/05/2026 às 16:54

ID: 246838383

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre a extrema falta de profissionalismo e a incompetência demonstrada durante meu embarque.

Primeiramente, o ônibus estava programado para sair às 9h15, porém a partida ocorreu apenas às 9h30. Considero isso uma falta de respeito com os passageiros, principalmente quando muitos organizam compromissos e conexões com base no horário informado pela empresa.

Além do atraso, houve um problema extremamente preocupante durante o embarque. Eu possuía uma passagem eletrônica válida com QR code, contendo todas as minhas informações cadastradas no sistema, incluindo nome e CPF. Em viagens anteriores, bastava escanear o QR code do bilhete eletrônico e o embarque era realizado normalmente.

Desta vez, porém, o motorista sequer tentou escanear o QR code da passagem. A validação eletrônica do bilhete foi completamente ignorada. Em vez de utilizar o sistema eletrônico da própria empresa, o motorista começou a exigir documentos adicionais de forma desorganizada e sem qualquer explicação clara.

Apresentei minha carteira de motorista internacional como documento de identificação, mas ela foi recusada sem justificativa adequada, enquanto o motorista insistia exclusivamente no passaporte. A situação demonstrou total falta de preparo e padronização no procedimento de embarque.

Gostaria de entender por que anteriormente o bilhete eletrônico era suficiente para validação e agora um funcionário decide ignorar completamente o sistema digital e aplicar exigências diferentes sem qualquer clareza ou orientação adequada ao passageiro.

A impressão transmitida foi a de que o funcionário não sabia como validar corretamente um bilhete eletrônico ou utilizar o QR code para conferência do embarque, o que é extremamente grave para uma empresa que opera com passagens digitais.

Solicito uma explicação formal sobre:
- a política oficial da empresa para validação de passagens eletrônicas;
- quais documentos são oficialmente aceitos para passageiros estrangeiros;
- o motivo do atraso da viagem;
- e quais medidas serão tomadas em relação à falta de preparo e conduta inadequada do funcionário responsável pelo embarque.

Espero um retorno formal e providências adequadas sobre esta situação.