Alteração de horário e local de embarque com aviso de última hora e burocracia para emissão de passagem pela Buser
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 09:23
ID: 250302829
No *****, reserva *****, passagem do Rio de Janeiro para São Paulo, marcada p 10:50h, embarque na *****, recebi ZAP, às 08:22h, informando que houve alteração para *****, saindo às 10:30h. Novo ZAP, às 08:38h, informando que foi necessário fazer nova alteração para Rodoviária Novo Rio, saindo às 10:00h. Chegando na Rodoviária ainda tive q ir ao guichê da empresa indicada para emissão de passagem. Ou seja, 1 hora e 22 min p tomar conhecimento, deslocar em horário de rush e emitir passagem p embarcar. Qualquer demora em tomar conhecimento e possível engarrafamento/fila no guichê não é levada em consideração pela Buser.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:46
Bom dia,
Sr, Carlos,
Acusamos recebimento de sua reclamação. Sua passagem foi comprada com a Buser ,favor entrar em com contato com Buser, a viação rio doce somente faz o transporte.
ATT. viação riodoce
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 13:35
Minha reclamação foi em relação à Buser. Foi iniciativa da Buser encaminhar à Viação Rio Doce.